题目内容
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[单选题]
观察客户兴趣,换位思考介绍,关注客户满意度。以上使用了营销促成技巧中的()。
A.吸引介绍法
B.换位介绍法
C.唯一介绍法
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A.吸引介绍法
B.换位介绍法
C.唯一介绍法
A.追求效率,客户表述不当时要立即打断,规避风险
B.换位思考,从客户角度思考解决问题
C.尊重理解,尊重对方传递的信息,理解并回复
D.积极引导,帮助客户产生真诚倾诉的欲望
A.换位思考,耐心倾听客户诉说
B.稳定情绪,向客户真诚的道歉
C.有效引导客户情绪,快速进入投诉主题
D.归属责任部门,明确责任人
E.结束受理阶段,礼貌地与客户告别
A.找人来发泄,把气都发泄到其他人身上
B.听音乐、换位思考、耐心开导、与同事取经回复技巧等等有积极性的方法
C.不管场合破口大骂
D.自己一个人默默的生闷气,用力敲打键盘,谁也不理会