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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在服务质量要求中,如果达到服务要求执行率100%,老年人能力评估执行率100%,健康档案合格率100%

,服务合同签订率100%,入住档案合格率100%,服务质量实行督查管理,做到日检查、月考核、年评估,有奖惩,可以得7分()

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,按规定应佩戴制帽的工作人员,在执行职务时戴上制帽,帽徽在制帽折沿上方正中。()
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第2题
市公司对CRM系统使用的7大指标要求中,其中事件提醒线索执行率,达到()得满分,否则不得分。

A.85%

B.90%

C.95%

D.100%

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第3题
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,八级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者()。

A.被地市级新闻媒体曝光并产生一定影响的停电或供电服务事件

B.业扩报装服务中存在“三指定”现象

C.业扩报装、电费服务中存在违反国家相关法律、法规和政策行为,未严格执行政策、技术相关要求对公司造成严重影响

D.未执行政府批准的限电序位造成严重影响的

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第4题
物流服务质量体系的作用是为了达到和保持物流客户服务质量的目标,使企业内部相信物流客户服务质量达到要求,()。

A.营造持续改进服务质量的良好环境

B.设定服务质量标杆

C.使客户相信物流客户服务符合要求

D.保证全过程管理

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第5题
下列对于效益费用指标的理解,正确的是( )。

A.如果效益费用比小于1,表明项目资源配置的经济效率达到了可以被接受的水平

B.如果经济内部收益率等于或者小于社会折现率,表明项目资源配置的经济效率达到了可以被接受的水平

C.在经济费用效益分析中,如果经济净现值等于或大于0,说明项目可以达到社会折现率要求的效率水平,认为该项目从经济资源配置的角度可以被接受

D.在经济费用效益分析中,经济净现值不可能小于。

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,在旅客多的地方,可不示意直接通行;()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,在始发站根据始发时间、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降;()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,列队出(退)勤(乘)时,按规定线路行走,步伐一致,箱(包)在队伍两侧。()
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第10题
服务评价指标驾驶员相符率要求达到()。

A.80%

B.90%

C.100%

D.70%

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第11题
服务评价指标车辆相符率要求达到()。

A.100%

B.80%

C.50%

D.90%

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