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[多选题]
物业服务企业在顾客中树立产品差异化形象的途径有（)。
A.通过广告树立产品的差异化形象
B.通过产品自身因素树立产品的差异化形象
C.通过消费者的反馈比较树立产品的差异化形象
D.通过价格因素树立产品的差异化形象
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B.通过产品自身因素树立产品的差异化形象
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A.产品差异化
B.价格差异化
C.品牌差异化
D.形象差异化
A.差异化营销
B.市场定位
C.形象建设
D.战略计划
A.业主对价格的敏感程度高
B.服务质量和服务标准的趋同
C.产品同质程度高，产品差异化和形象差异化的机会较低
D.行业中任何价格挑衅都可能引发价格大战
A.形象差异
B.随行就市
C.差异化
D.需求导向
A.可变性
B.可控性
C.可维修性
D.可退货换货
A．服务差别化战略
B．产品差别化战略
C．人员差别化战略
D．形象差异化战略
A.市场细分
B.市场定位
C.市场控制
D.市场转移
即企业向目标市场提供与众不同的服务内容或服务形式来实现差异。
A．产品差异化
B．服务差异化
C．形象差异化
D．人员差异化
A.形象价值由产品、人员价值决定，形象价值决定服务价值
B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手
C.在有些情况，价格并非越低越好
D.对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法
A.企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务
B.强调充分利用外部环境的机会，充分发掘企业内部的优势资源，以求得企业在现有的战略基础上向更高一级的方向发展
C.企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略
D.企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势
