题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在与客人电话交流的过程中，当听到客人报身份证号码时应（）。

A.您好之后自报家门

B.告诉客人我知道了

C.注意语言文明

D.向客人复述身份证号码

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第1题

接待人员在陪同客人行进过程中，身体要侧向客人，并用左手为其引导，切忌完全背对客人。（)

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第2题

在接受电话的过程中以下（)程序是为了确保客人的资料准确无误的。

A.询问客人订房要求

B.记录并复述订房要求

C.确认有无空房

D.要求客人预付定金

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第3题

当有一名住店的客人通过电话查询娱乐项目价格时，下列做法不妥当的是（)。

A.应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人

B.要重视促销服务，注意维护饭店形象

C.不许用方言与客人对话

D.如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系

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第4题

在与客人进行语言交流时，应注意客人的文化背景的差异。（）

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第5题

在与客人进行语言交流时，一般情况下，我们知道，应注意客人的文化背景的差异。（）

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第6题

对客交流的过程中，如果知道客人的姓名或职位，我们应用姓名或头衔称呼客人。（)

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第7题

一住店客人未付房钱即要离开旅馆去车站，旅馆服务员见状揪住他不让走，并打报警电话。客人说：“你不让我走还限制我自由，我要告你们旅馆，耽误了火车要你们赔偿。”问：旅馆这样做的性质如何认定？()

A.属于侵权，系侵害人身自由权

B.属于侵权，系积极侵害债权

C.不属于侵权，是行使抗辩权之行为

D.不属于侵权，是自助行为

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第8题

小尧是刚从旅游院校毕业的大学生，分配到某酒店客房服务中心工作是为了让他从基层开始锻炼。今天

是小尧到客房服务中心上班的第二天，轮到值大夜班。接班没多久，电话铃响了，小尧拿起电话：“您好，客房服务中心，请讲。”“明天早晨5点30分叫醒。”一位中年男子沙哑的声音说到。“5点30分叫醒是吗？好的。没问题。”小尧知道，叫醒虽然是总机的事，但一站式服务理念和首问负责制要求自己先接受客人要求，然后立即转告总机，于是他毫不犹豫地答应了。当小尧接通总机电话后，才突然想起来，刚才竟忘了问清客人的房号!再看一下电话机键盘，把他吓出一身冷汗，这部电话机根本就没有号码显示屏!小尧顿时心慌，立即将此事向总机说明。总机告知也无法查到房号。于是小尧的领班马上报告给值班经理。值班经理考虑到这时已是半夜，不好逐个房间查询。再根据客人要求一大早叫醒情况看，估计十有八九是明早赶飞机或火车的客人。现在只好把希望寄托在客人也许自己会将手机设置叫醒。否则，只有等待投诉了。早晨7点30分，一位睡眼惺忪的客人来到总台，投诉说酒店未按他的要求叫醒，使他误了飞机，其神态沮丧而气愤。早已在大堂等候的大堂副理见状立即上前将这位客人请到大堂咖啡厅接受投诉。原来，该客人是从郊县先到省城过夜，准备一大早赶往机场，与一家旅行社组织的一个旅游团成员汇合后乘飞机出外旅游。没想到他在要求叫醒时，以为服务员可以从电话号码显示屏上知道自己的房号，就省略未报。酒店方面立即与这家旅行社联系商量弥补办法。该旅行社答应让这位客人可以加入第二天的另一个旅游团，不过今天这位客人在旅游目的地的客房预定金270元要由客人负责。接下来酒店的处理结果是：为客人支付这笔定金，同时免费让客人在本酒店再住一夜，并且免去客人昨晚的房费。这样算下来，因为一次叫醒失误，导致酒店的直接经济损失共计人民币790元。

问题：请依据上述案例，简要说明如何为个人宾客提供叫醒服务？

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第9题

在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息。（)

A.客人完整的姓名、称呼

B.预订的房间类型与数量

C.预订受理人的姓名

D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

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第10题

当有人通过电话查询住店客人的房间号码时，首先要征得住店客人的同意后才能将房号告之查询者。（)

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