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[多选题]
某家宽用户拨号上网时，宽带连接时提示691故障代码，可能的原因是（)。
A.账号欠费
B.用户名和密码不匹配
C.网线接口松动
D.线路不能连通到认证服务器
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B. 一般，电话拨号上网的个人用户采用共享IP地址的方法。当拨号人网时，ISP主机分配该用户一个IP地址，使用完将收回供其他用户使用，即动态地进行IP地址的分配
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B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
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