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第2题
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。A.求助性B.沟通性C.咨询性D.发泄型
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。
A.求助性
B.沟通性
C.咨询性
D.发泄型
第6题
商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。()
A.公司治理状况
B.财务状况
C.偿付能力充足状况
D.内控制度健全性和有效性
第7题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，有责投诉根据投诉来源渠道的不同，可分为外部有责投诉和非外部有责投诉，有责投诉根据产生原因的不同，主要分为（)。
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
