题目内容
（请给出正确答案）
A.通过支付系统查询用户的订单，发现订单状态是等待中，可以建议用户查看是否在可币余额内
B.若是用户玩的游戏是单机游戏，需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额
C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理
D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询，网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币
答案
D、单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询，网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币
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A.服务时，小二使用方寸搜索sop：充值未到账(如话费、流量等)，怎么办？
B.让用户提供具体订单，根据系统推送的方案进行解答。
C.虚拟商品订单，若申请售中退款后，卖家拒绝了该申请，用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。
D.充值话费，商家在24小时内未发货;充值流量，商家在6小时内未发货，系统会自动退款给您的。充值高峰期间，可能会出现网络拥堵情况，请耐心等待。
E.虚拟商品订单，若申请售中退款后，您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下，申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~
A.登记工单反馈
B.建议用户加我司QQ处理
C.建议用户去补拍照片，补拍成功后系统核实好就可以到账
D.告知用户无需处理等到3个工作日自动到账
A.一个用户有多个账号，且其中一个账号存在未支付订单，导致关联账号无法用车，在发单时提示其他号码有未支付订单升级提示坏账
B.通过方舟-工单查询查看订单详情，确认账户存在未支付订单的情况
C.提示本手机号有未支付订单，或者因其他手机号码的订单未支付，要求退款，按照 无法叫车 流程处理，不可升级反作弊
D.若乘客反馈支付未支付订单时，支付页面不显示订单信息，无法支付，反馈组长，组长反馈现场处理
A.用户表示未下单别扣款可直接提交支付BUG 工单
B.需引导消费者提供支付记录，或可优先查看先用后付订单情况
C.安抚用户情绪，引导用户提供支付宝或者微信的消费者通知页面详情页截图，通过xp订单号协助查询被扣款的订单
D.告知用户平台不会产生这样的问题，让其自行联系银行落实
A.建议用户更改绑定的银行卡上
B.告知用户3个工作日到账
C.告知用户更改之后的1个工作日到账
D.告知用户加QQ询问
A.事件背景：用户反馈由于堵车无法按时观影。诉求：要求退款。判断动作：根据个人原因退款流程和查询订单状态为已开场。方案结果：安抚用户电影已经开场，无法办理退款。未满足用户诉求，用户认可
B.事件背景：用户反馈由于堵车无法按时观影。诉求：要求退款。判断动作：根据个人原因退款流程和查询订单订单状态为已开场。方案结果：安抚用户电影已经开场，无法办理退款。已满足用户诉求，用户认可
C.事件背景：用户反馈由于堵车无法按时观影。诉求：要求退款。判断动作：根据个人原因退款流程。方案结果：安抚用户电影已经开场，无法办理退款。已满足用户诉求，用户认可
D.事件背景：用户反馈由于堵车无法按时观影。判断动作：根据个人原因退款流程和查询订单状态为已开场。方案结果：安抚用户电影已经开场，无法办理退款。未满足用户诉求，用户认可
