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[主观题]

()是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括1、企业自身2、营销渠道(供应商/营销中介)3、顾客4、竞争者5、社会公众等

（)是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括1、企业自身2、营销渠道（供应商/营销中介)3、顾客4、竞争者5、社会公众等

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第1题

微观环境是指和保险企业紧密相连、直接影响保险企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者，包括（)

A.保险企业本身

B.竞争者

C.公众

D.保险中介人

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第2题

微观营销环境是指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括________。

A.企业本身

B.营销中间商

C.顾客

D.竞争者

E.公众

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第3题

对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种微观环境力量主要包括()。

A.企业本身

B.市场营销渠道企业

C.市场

D.竞争者

E.各种公众

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第4题

微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括( )。

A.企业本身

B.市场营销渠道企业

C.顾客

D.竞争者

E.社会公众

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第5题

微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括( )。

A.企业本身

B.市场营销渠道企业

C.顾客

D.竞争者

E.公众

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第6题

宏观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种行动者，如顾客、供应商、竞争者、营销中介和社会公众。（)

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第7题

微观市场营销环境是指与农业企业紧密相连、直接影响农业企业营销能力和效率的各种力量和因素的总和，主要包括（)等。

A.企业自身

B.供应商

C.人力资源

D.消费者

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第8题

服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是企业获利。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

顾客满意问题不能直接影响现代企业的利润获得能力。（)

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第10题

服务品牌传播是指企业告知消费者服务品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种方法，是服务企业满足顾客需要，培养顾客忠诚的有效手段。（)

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第11题

服务环境指企业向顾客提供服务的________，包括影响服务的各种有形和无形因素。

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