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第5题
“首问负责制”工作处理流程，在业务办理时，不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求：应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务，尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返（）
第6题
练习固定资产的减值、后续支出、处置和盘亏的核算 资料 工商银行苏州支行发生下列有关的经济
业务： 1．9月1日，有营业厅一间，原值400000元，已提折旧120000元，将该营业厅委托安凯建筑公司扩建，予以转账。 2．9月28日，签发转账支票支付安凯建筑公司扩建营业厅款180000元。 3．9月29日，营业厅已扩建完毕，达到预定可使用状态，验收使用。该营业厅预计可收回金额为468000元，予以转账。 4．9月29日，签发转账支票支付中央空调修理费用15000元。 5．9月30日，小汽车一辆原价120000元，已提折旧50000元，现由于市价持续下跌，每台可收回金额为45000元，计提其减值准备。 6．10月8日，有不需用复印机一台，原值10800元，已提折旧4800元，已提减值准备1000元，经批准决定出售，予以转账。 7．10月10日，出售不需用复印机一台，收入5200元，存入本行存款户。 8．10月12日，将出售不需用复印机净收益入账。 9．10月16日，办公室一间原值250000元，已提折旧240000元，已提减值准备2000元，经批准报废清理，并予以转账。 10．10月22日，签发转账支票支付办公室处置费用6000元。 11．10月25日，出售办公室的残料变价收入11200元，存入本行存款户。 12．10月26日，清理办公室完毕，予以转账。 13．10月28日，盘亏旧点钞机一台，原始价值为3600元，已提折旧2500元，已提减值准备300元，予以转账。 14．10月31日，盘亏的旧点钞机报经领导批准，予以核销转账。 要求编制会计分录。
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第7题
基础资源运营，重点围绕公司光缆、杆塔、沟道、物资仓库、营业厅等实体资源，积极参与无线专网建设和应用，探索研究多种方式的资源商业化运营模式，评估风险及收益，形成相应的解决方案。分析梳理客户对象群体，形成既有资源适配不同客户对象的运营管理架构及经营模式，推动公司基础资源运营业务商业化、标准化、规模化发展。()此题为判断题(对，错)。
第8题
练习无形资产和长期待摊费用的核算 资料 中国银行静安支行发生有关的经济业务如下： 1
．2月28日，本行自行研究开发一项管理专有技术，分配管理专有技术开发人员在研究阶段的工资4500元，并计提职工福利费630元。 2．2月28日，结转研发支出。 3．3月2日，管理专有技术进人开发阶段，签发转账支票购买开发用材料4320元。 4．3月10日，签发转账支票支付忆阳软件公司参与开发管理专有技术的费用28800元。 5．3月31日，分配管理专有技术人员在开发阶段的工资30000元，并计提职工福利费4200元。 6．4月2日，管理专用技术项目开发成功，结转其开发成本。该项管理专有技术预计使用寿命10年。 7．4月10日，向国家土地管理局支付438000元，以取得土地使用权30年。在洽购时，支付咨询费、手续费12000元，款项一并签发转账支票支付。 8．4月12日，将一项专利权出售给中国银行泰州支行，收入为150000元。收到转账支票存入银行，按出售收入的5％计提营业税。该项专利权的账面原值为180000元，已摊销了60000元。 9．4月15日，将一项管理专有技术出租给中国银行桂林支行，收入为80000元，存入银行。 10．4月30日，分配去指导管理专有技术应用的人员的工资3500元，并计提职工福利费490元。 11．4月30日，摊销上月份取得的，本月份负担的管理专有技术和土地使用权费用。 12．4月30日，将租入房屋改建为营业厅，签发转账支票支付沪南建筑公司改建费用120000元。 13．5月25日，租入房屋改建营业厅竣工，该营业厅的租赁期为10年，营业厅尚可使用12年，摊销本月份应负担的营业厅改建支出。 14．12月31日，有一项专利权账面原值为100000元，已摊销了60000元，因有其他新技术出现，使该项专利权的盈利能力大幅度下降，预计其在剩余使用寿命内未来盈利的现值为32000元，计提其减值准备。 要求编制会计分录。
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