题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

供电营业厅的客户代理岗位，也担负着用电检查工作的一部分（)工作。

A.售前服务

B.供电方案的确定

C.审图

D.售后服务

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第1题

用电检查人员赴用电客户进行用电检时，应穿戴()，携带现场检查用()、仪表、()等工具设备。

用电检查人员赴用电客户进行用电检时，应穿戴（)，携带现场检查用（)、仪表、（)等工具设备。

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第2题

供电企业的受理方式有（)。

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理

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第3题

国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心（)服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第4题

供电营业厅服务对客户咨询，无论办理业务是否对口，营业员均须落实“（)”，为客户提供准确的业务办理指导信息，严禁推诿搪塞客户。

A.值班人员

B.所长

C.首问负责制

D.对口业务人员

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第5题

申请二级用电检查资格者，须取得三级用电检查资格后，在用电检查岗位上工作（)年以上者。

A.一

B.二

C.三

D.五

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第6题

在用户通过营业厅或线上渠道登记使用服务时，在未取得用户同意后也可收集客户信息。（)

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第7题

关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是（）

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

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第8题

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立()，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（)，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

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第9题

经纪业务操作规范管理的一般要求有()。

A.前后台分离和岗位分离

B.重要岗位专人负责，严格操作权限管理

C.营业部工作人员不得私下接受代理客户办理相关业务

D.营业部应按要求妥善保管客户资料及业务档案

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第10题

赵老师是某中学的一名青年教师，正担负着班主任工作，他深深服膺于伟大的人民教育家陶行知先生“爱

满天下”的教育格言，发誓要做一名热爱学生的优秀教师。大学毕业走上工岗位后，他一心扑在对学生的教育教学上。为了解和接近学生，取得学生的信赖，他与学生一起参加课外甚至校外活动，如打球、下棋、逛电子游戏厅等，几乎对学生的各种愿望都是有求必应。但是，一学年下来，赵老师却感到非常沮丧：不仅学校领导批评他过于放纵学生，而且班上的同学也对他的管理方式颇有微词，抱怨老师偏心。为此，赵老师非常苦恼，甚至动了辞掉班主任职务的念头。

请从学生观角度分析赵老师的行为。

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第11题

销户办理的渠道不包括（)。

A.10086人工

B.代理渠道

C.网上营业厅

D.自办营业厅

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