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[判断题]

线网发生晚点(以线网指挥中心发布列车晚点信息为准,不论时间长短)或自然站发生电梯困人、晚开出入口等耽误乘客行程事件时,有乘客索要致歉信,可派发。()

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第1题
“运营故障需清客”的票务处理()。
A.非付费区已购票乘客的处理:车站根据现场情况办理即时退票、或告知乘客可在七日内到任意地铁车站持该票退票

B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理:单程票:向乘客解释没有凭证,不予办理

C.乘客强烈要求退款,则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票,不收取乘客现金

D.纪念票、长安通卡:车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同,赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票,不收取乘客现金

E.引导乘客从边门出站

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第2题
载客列车原则上禁止反方向运行,当特殊情况必须反方向运行时,须证得()的许可,在保证安全的条件下方准进行。

A.行调

B.值班主任

C.现网指挥中心主任

D.线网指挥中心总经理

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第3题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第一条规定,下面哪种情况()列车晚点要及时通知本局客运调度员(客服调度,以下同)。

A.动车组晚点10分钟及以上时

B.重点列车发生晚点10分及以上

C.其它旅客列车晚点15分钟及以上时

D.其它旅客列车晚点5分钟及以上时

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第4题
《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定:发生()等危害铁路运输安全或扰乱治安秩序等情形时,公安、客运等部门应依照原铁道部、公安部联合发布的《关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通告》(铁公安函〔2007〕856号)的有关规定及时处理。

A.强占列车

B.破坏车辆设备

C.殴打站车工作人员

D.拦阻列车

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第5题
因列车晚点等原因,发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求赔偿时,经反复工作劝离旅客离开车厢无效时,公安人员不能进行处置。()
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第6题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十三条规定,发生线路中断造成旅客列车受阻,列车必须在中途停留时,应当尽量将旅客列车停留在()以方便解决旅客的饮食和急病救治。

A.办理客运较大车站

B.城镇所在地车站

C.三等以上车站

D.县级以上车站

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第7题
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:旅客列车发生长时间停车时,列车长除向司机了解情况外,还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间,并向()报告。

A.车队

B.客运段派班室

C.所属局客调

D.客运段安全生产指挥中心

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第8题
电客车晚点统计方法:比照列车运行图单程每列晚点()以下为正点。

A.1min

B.2min

C.3min

D.4min

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第9题
列车晚点统计方法:比照列车运行图单程每列延误3min以下为正点,3min及以上为晚点。()
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第10题
动车组列车发生晚点(),铁路局和车站要依据《旅客列车晚点处置办法》的规定程序和内容进行通报。A.10

动车组列车发生晚点(),铁路局和车站要依据《旅客列车晚点处置办法》的规定程序和内容进行通报。

A.10分钟及以上时

B.20分钟及以上时

C.15分钟及以上时

D.30分钟及以上时

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第11题
旅客列车因机车、车辆发生事故造成甩车或长时间修理造成列车晚点不用逐级向上级客运调度报告。()
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