题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列选项中哪些属于顾客期望管理的动因？（)
A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量
B.能够提高顾客满意度
C.能够提升企业形象
D.会导致顾客进行口碑传播
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（）体现了平衡计分卡期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。
A.将定性指标引进入到绩效评价体系之中
B.将企业内部评价扩大到股东和顾客对企业的评价
C.能关注到新产品开发和投资对企业利润和市场占有率的影响
D.评价指标中既有本年度的考核指标，又有未来3～5年的考核指标
下列各项中，属于机器调整作业动因的是()。
A．产品设计
B．一般管理
C．生产批次
D．检验次数
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
A.书面通知纳税人开户银行或其他金融机构从其存款中扣缴税款
B.扣押、查封纳税人的价值相当于应纳税款的商品
C.书面通知纳税人开户银行暂停支付纳税人的金额相当于应纳税款的存款
D.欠缴税款的纳税人未结清税款，又不提供纳税担保的，税务机关在其出境前通知边境管理机关阻止其出境
A.投资者依据方差评价风险水平
B.资本市场没有摩擦
C.投资者依据期望收益率评价收益水平
D.资本市场有摩擦
E.投资者对证券的收益、风险及其关联性有相同预期
