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[判断题]

所有业务工单在处理环节应准确详细填写“客户意见”。()

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第1题
所有故障工单在工单处理人判断为非维护职责内网元上报的告警,受理后()分钟内必须驳回,并如实填写驳回原因和转派建议,建议中包含需转派的班组名称。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第2题
以下涉及哪些电压等级线路问题的工单在省接单环节,应及时上报与国网北中心联系并按照其要求进行办结处理。()

A.110KV

B.500KV

C.500KV

D.220KV

E.1000KV

F.800KV

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第3题
租务工单在规定时间没有办结会自动升级为投诉()
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第4题
开立证券卡时,柜员应提醒客户详细、准确填写个人信息,包括姓名、()等项内容,以便能及时收到基金管理公司寄送的对账单及相关资料。

A.联系电话

B.邮政编码

C.通讯地址(包括具体省份、地区名)

D.身份证号码

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第5题
交接班标准中不正确的是()。

A.交接班过程中必须严肃认真、详细清楚、责任分明,防止因交接班不清楚造成的客诉等问题

B.交接班时如有排队现象,请顾客稍等,进行交接完后再为顾客结账

C.零钱台交接班必须有保安在场,交接时账目准确,双方核对无误进行交接

D.无人接班时应坚守岗位,不准擅自离岗

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第6题
编目档案材料时,填写“档案形成时间”要()。

A.齐全

B.详细

C.规范

D.准确

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第7题
人身保险机构应建立客户投诉档案,准确详细记录客户投诉接报案信息、转办处理过程和结案处理结果等内容,档案保管期限不少于()年。

A.5

B.4

C.3

D.2

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第8题
报告流程应实现无缝衔接且可追溯,并保证传递及时:报告流程无缝衔接涉及()和()、()三个环节。每个环节都必须详细记录处理情况及处理时间,时间应精准到分钟。

A.通知 报告 接收和全程记录

B.确认 报告 接收和全程记录

C.通知 确认 接收和全程记录

D.通知 报告 确认和全程记录

E.通知 报告 确认和追踪

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第9题
关于报检员的义务和责任,以下表述正确的有( )。

A.办理报检业务须出示“报检员证”

B.准确、详细、清晰地填制报检单

C.提供完整、有效的单证

D.向所属企业传达并解释检验检疫有关规定

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第10题
“首问负责制”工作处理流程,在业务办理时,不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求:应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务,尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返()
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