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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

所有故障工单在工单处理人判断为非维护职责内网元上报的告警,受理后()分钟内必须驳回,并如实填写驳回原因和转派建议,建议中包含需转派的班组名称。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第1题
品质验收合格后当日,配置专员根据配置派工单在系统上进行成本录入并完成派工单验收,所有退租
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第2题
手工故障工单中的“业务影响”是可选项,在有业务影响时需要进行填写,在填写时应简要注明影响的范围:交换、无线专业填写(),数据、传输、承载专业填写影响的电路或业务的信息,以便故障处理人可以启动应急措施进行抢通。

A.设备端口或电路代号

B.系统上报告警的网元名称

C.覆盖范围或下辖网元情况

D.系统上报的告警名称

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第3题
升级工单在哪里可以查询到进度()。

A.MST-工单中心

B.cs--发货日志

C.mst-个人中心

D.千牛-退款售后管理

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第4题
省级分公司维护生产操作职责包括()。

A.业务和网络监控、事件处理、业务开通

B.维护作业、网络优化、资源维护

C.割接升版、运行分析、工程随工

D.技术支撑、网络安全、政企客户支撑

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第5题
“预处理情况”是人工故障工单的重要环节:所有人工工单应依据故障预处理流程或手册进行了充分预处理,提供准确的预处理信息,供受理方参考。内容包括()。

A.性能指标或重要性能参数值

B.初步的故障定位

C.初步判断的故障原因

D.是否进行拨测(注明结果)

E.建议采取的措施

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第6题
非网络类倒三角支撑工单处理时可点击以下哪些按钮。()

A.转派工单

B.回退

C.处理

D.返回

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第7题
普通投诉工单处理时效()。

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

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第8题
哪些是交接班时需要完成的交接()

A.当班期间的故障情况

B.故障工单的派发和归档情况(包括自动单和手动单)

C.已完成的割接工程情况及未完成的割接工程

D.接班人检查所有监控设备及现网告警是否有异常情况

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第9题
遇到客户咨询修改征信,严格按照流程标准判断客户是否属于可修改征信范围,当责任无法判定时,也可提征信修改工单选择“非本人行为因素”。()
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第10题
对所有客户工单的处理情况要进行实时管控,及时协调处理过程中出现的问题,确保各环节按时限要求完成工作。()
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第11题
敏感客户库工单是指故障号码为敏感客户库中号码的工单。()
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