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[主观题]

刘晓霞给客户打电话,预约下次谈判的时间和地点,在电话接通的那一瞬间,她为了营造一种自认为轻

松的气氛,就在电话里说:“您好,现在忙吗?”对方答:“您好,请问您是哪位?”“您猜我是谁?”对方无语。晓霞听对方没有动静,于是在停顿了一会儿后便自报家门。后来,在谈判的时候,对方还特意提到这件事情,当时让晓霞的领导觉得很没面子。谈判结束后,领导批评刘晓霞,并告诫她如果下次再犯这样的错误就请她离开公司。

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第1题
刘晓:“这学期没有女生获得‘启迪奖学金’。”李霞:“这就是说这学期没有人获得‘启迪奖学金’。”刘利:“不,事实上有几个男生获得了‘启迪奖学金’。”下列哪一项不支持李霞的观点?()

A.只有女生能申请培迪奖学金

B.启迪奖学金只发给女生

C.这学期的启迪奖学金没有男生申请

D.这学期的启迪奖学金的申请者中,女生多于男生

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第2题
客户认购时出现“产品认购预约参数未设置”、“请先点击阅读相关协议!中信证券股份有限公司收益凭证发行计划说明书”、“别着急哦,产品预约还未开始”等提示时,分支机构第一步应如何提示客户解决问题()
A.告知客户不要购买该产品

B.告知客户试着采用关闭客户端(APP)后重新启动后再次登录、卸载客户端(APP)后重新安装、更换电脑(手机)、清理电脑(手机)缓存等方法

C.不停打电话给总部同事

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第3题
服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是()

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

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第4题
保险营销是以“无形的保险产品”为载体,以消费为导向,以满足消费者需求为中心,运用整体手段,将保险产品转移给消费者,以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此,保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。51.注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现,详细地说就是要注意():①拜访客户要提前预约或通知;②不宜经常打电话给客户;③尽量致电对方;④通话时间不宜过长。

A.①②④

B.①③④

C.①②③

D.①②③④

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第5题
学生放学后,一年级的小文爸爸和晓霞爷爷因为孩子之间的矛盾在校门口大打出手,引得众多家长围观。小李老师觉得家长是成年人,且学生已经放学了,可以视而不见。()
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第6题
社会工作者晓霞准备在小区中开展针对亲子的小组活动,为动员小区居民参加,她在小区门口、超市门口、
社区中心花园设立了宣传点,准备了一些活动宣传单,并鼓励态度积极的群众留下联络方式,方便以后有进一步的联系。晓霞采用的动员群众的技巧主要是()。

A.家访

B.户外喊话

C.召开居民大会

D.设立街头宣传站

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第7题
路遥描写的“第一代打工仔”是()。

A.孙少安

B.孙少平

C.田晓霞

D.高加林

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第8题
王大夫在小镇上开了一家牙科诊所。他有一个牙科助手、一名牙科保健员和一个接待员。王大夫需要一个软件系统来管理预约。 当病人打电话预约时,接待员将查阅预约登记表,如果病人的时间冲突,则接待员建议一个就诊..

王大夫在小镇上开了一家牙科诊所。他有一个牙科助手、一名牙科保健员和一个接待员。王大夫需要一个软件系统来管理预约。 当病人打电话预约时,接待员将查阅预约登记表,如果病人的时间冲突,则接待员建议一个就诊时间以安排病人尽早诊治。如果 病人同意建议的就诊时间,接待员将输入约定时间和病人的名字。系统将核实病人的名字并提供记录的病人数据,数据包括病人的病例号等。 在每次治疗或清洗后,助手或保健员将标记相应的预约诊治已经完成,如果必要的话会安排病人下一次再来。 系统能够按病人姓名和按日期进行查询,能够显示记录的病人数据和预约信息。接待员可以取消预约,可以打印出前两天预约尚未接诊的病人清单。 系统可以从病人记录中获知病人电话号码,接待员可以打印出关于所有病人的每天和每周的工作安排。

(1)请建立该系统的对象模型。

(2)用数据流图建立该系统的功能模型。

(3)建立系统的状态图。

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第9题
电话营销是指通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地推广扩大顾客群、提高顾客满意度、维护
顾客等市场行为的手法。根据上述定义,下列属于电话营销的是()。

A.某诈骗团伙每天都打出上万个电话,每天都会有人上他们的当,将钱汇入他们的账户中

B.李彦是某公司的业务代表,他从公司的资料库中随机抽取了一些客户,然后打电话向他们推销公司的新产品

C.某公司要求市场部员工定期对所有客户进行回访,了解客户对公司服务的满意度,并赠送一些小礼品

D.小青花了三天时间上网筛选出了一张客户名单,然后每天花两小时依次给名单上的客户打电话介绍公司的新产品并了解客户的需求

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第10题
合同,又称契约或协议,指经过谈判,双方最后达成一致意见,并按一定格式写成文字,双方签字,形成书面
凭据。下列属于合同的是()。

A.小李打电话约小王明天去香山玩,小王将时间、地点及见面方式都记在一张纸上

B.美国公司到福建投资,双方经过谈判,最后签了合作意向书

C.保险人与被保险人之间载明权利与义务的保险单

D.小王写给女友的情书

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第11题
预防接种工作人员在实施接种前后应当对受种者或其监护人告知和询问下列哪些内容?()

A.询问受种者的健康状况以及是否有预防接种禁忌等情况

B.告知所接种疫苗的品种、作用、禁忌、可能出现的不良反应以及注意事项

C.受种者或其监护人自愿选择接种非免疫规划疫苗的,应当告知费用承担和异常反应补偿方式

D.留观30分钟、预约下次接种疫苗的种类、时间等

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