服务支撑客户拜访,外勤人员上门拜访,以下说法正确的是:()
B、上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访
C、如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式
D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受
B、上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访
C、如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式
D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受
A.坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
B.叠腿,或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。
C.在座椅上,大幅度双腿叉开,或将双腿伸的老远,或用脚勾住椅子。
D.双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽。
A.多渠道地了解和搜集客户的基本信息及证明文件,方式包括上门拜访、网络搜寻、同业了解等
B.了解客户的背景,法人有无犯罪记录、资金来源和用途的合法合规性
C.考虑到客户的惯常居所或营业地点,如果其为异地客户或不在我行服务区域内,询问客户在本行开户原因
D.开户行为企业开立基本存款账户的,应与企业法定代表人或单位负责人核实企业开户意愿,并将相关音频、视频等工作记录视同开户资料予以保管
客户追踪要注意时间的间隔,一般以( )天为宜。追踪方式有( ),寄资料,上门拜访,邀请参加促销活动等。
A.无法联系上客户可通过微信搜索号码添加好友方式
B.查询集团属性,集团客户经理上门拜访
C.查询经常性办理业务的网点协助联系客户处理
D.力争顺利和解