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[判断题]

对企业来讲,从核心服务的领域中来超越顾客期望值,不是最理想的一种结果。()

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第1题
从Gartner的定义来看,ERP仍然是以()为核心,但在功能和技术上却超越了传统的(),它是顾客驱动的、面向整个供应链的企业资源计划系统。

A.时代MRP闭环MRP

B.闭环MRP时段MRP

C.闭环MRPMRPⅡ

D.MRPⅡMRPⅡ

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第2题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?()

A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度

C.通过合理的雇用程序,录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第3题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时,日本企业已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意?()

A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度

C.通过合理的雇佣程序,录用最为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第4题
:当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时,日本企业已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?()。

A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度

C.通过合理的雇用程序,录用最为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第5题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方
面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不符合上文的意思()。

A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度

C.通过合理的雇用程序,录用最能为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第6题
:当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服
务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不符合上文的意思()。

A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝 B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度 C.通过合理的雇用程序,录用最能为顾客着想和最有责任心的员工 D.让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第7题
‏为什么要深刻理解产品的“核心顾客价值”?()‍

A.只有从核心顾客价值的角度出发,才能最深层次地理解:消费者为什么购买企业的产品或服务

B.“核心顾客价值”层,是消费者能直接感受到的产品内容,对消费者和企业而言都至关重要

C.只有更深层次的理解核心顾客价值,企业设计的广告语等传播内容,才能触动顾客的“内心”,激发顾客的购买欲望

D.只有更深层次的理解,企业才能有的放矢的进行产品设计与研发,创造顾客需要的、喜爱的产品和服务

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第8题
对物业服务企业来讲,通常规定按()来建立质量体系,以保证服务质量。

A.ISO9001

B.ISO9002

C.ISO9003

D.ISO9004

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第9题
管理标准是()A.对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准B.对企业标准化领域中需要

管理标准是()

A.对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准

B.对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准

C.对企业标准化领域中需要协调统一的处理事项所制定的标准

D.对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准

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