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[单选题]

对物业服务企业来讲,通常规定按()来建立质量体系,以保证服务质量。

A.ISO9001

B.ISO9002

C.ISO9003

D.ISO9004

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第1题
物业服务企业应当履行下列物业消防安全职责:()

A.实施物业服务合同约定的消防安全防范服务事项

B.定期开展管理区域内的防火巡查、检查,及时消防火灾隐患。

C.定期进行管理区域内共用消防设施、器材及消防安全标志的维护管理,保持完好有效。

D.按规定建立微型消防站,成立志愿消防队

E.开展经常性的消防宣传教育,督促业主、物业使用人遵守消防安全管理规定

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第2题
对企业来讲,从核心服务的领域中来超越顾客期望值,不是最理想的一种结果。()
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第3题
一般来讲,物业服务企业的组织形式的具体设置,要根据管理物业的规模、物业服务企业的规模、服务管理的目标等因素决定。()
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第4题
对客通知目的()

A.方便物业与业主沟通

B.参与到物业管理中来

C.重要紧急通知给业主避免很多问题

D.用心服务

E.建立深厚感情

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第5题
甲房地产经纪公司在做强本业务时,还准备兼做物业服务工作,从企业选择战略来讲,其是属于()战略。A.

甲房地产经纪公司在做强本业务时,还准备兼做物业服务工作,从企业选择战略来讲,其是属于()战略。

A.低成本

B.多样化

C.聚集

D.一体化

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第6题
《上海市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法》规定:上海市住房保障和房屋管理局(以下简称市住房保障房屋管理局)负责本市物业管理行业信用信息的管理工作,建立物业服务企业及项目经理的信用信息平台和信用信息档案。()
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第7题
客户对物业服务企业的满意度评价通常只限于前台工作,而对后台工作的情况关注度较低()
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第8题
《物业服务收费管理办法》规定:“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由()享有或者承担的物业服务计费方式”

A.业主大会

B.业主委员会

C.业主

D.物业服务企业

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第9题
物业服务企业建立客户报修服务流程,并对各个环节设立相应的测量指标,体现了管理的()原则。

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.顾客至上

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第10题
关于建立采购团队目标,下列哪项描述不正确?

A.有既定目标的团队通常会用这些目标来作为评估团队表现的基础

B.一般来讲,团队应建立具有挑战性的目标,而不仅仅是易达成的目标

C.外部压力通常会促使团队设定更具挑战性的目标

D.团队建立的目标应是唯一的

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