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[单选题]

燕安居老顾客定义()

A.老客户是指已经熟悉和使用过品牌的产品和服务,并在不同程度上对品牌、产品或者销售人员产生了一定的信心,有复购行为的人

B.在她(客户)的手机里存着我(燕窝营业师)的手机号码,需要燕窝首先想到我的人

答案
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B、在她(客户)的手机里存着我(燕窝营业师)的手机号码,需要燕窝首先想到我的人

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第1题
直效行销:是指制造商或零售商不通过店铺等零售据点直接将产品出售给消费者,使通路阶层降至零阶或
一阶,减少中间费用,为消费者取得较低价格,也为自己创造较大利润。

根据上述定义,下列不包含直效行销的是:

A.黄燕在亚马逊网络书店定购了一本《史记》,并利用会员身份享受了9折优惠

B.有一纯净水公司在旺季来临之前,为使更多的用户饮用该公司的纯净水,出台了一项主题为“不时敲开老顾客的门”的活动。活动内容是:只要老用户每引荐一位新的用户,就可以免费喝一桶水

C.孟菲在某品牌加工厂直设的店面为自己购买了一款当季刚推出的皮鞋,价钱仅为市场价的80%

D.张阿姨看到某手机在电视上作的广告,打电话订购了一台,拿到手才发现跟广告说的一点都不相符

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第2题
能力包含显性能力和隐性能力。显性能力就是能看到的能力,具体表现为知识;隐性能力就是看不见的能
力,是指灵活运用已有知识和技能去解决新问题的能力。 根据上述定义,下列体现了隐性能力的是:

A.老赵是某公司的销售人员,已经工作十多年了,工作业绩一直都非常地好

B.小李是北大光华管理学院的优秀毕业生,能说一口流利的英语,最后被麦肯锡公司录用

C.刘某从小练习跨栏,后入选国家队并在大赛中获奖,作为体育特长生被北京大学破格录取

D.小王和小李分别是两家小店的老板,两家店卖的东西都差不多,但小王的店的顾客人数却总比小李的多

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第3题
收藏PV基本上反映的是老客户数量的变换,下面说法中不正确的是()。

A.当伤害到老客户时,这个流量不一定会降低

B.当伤害到老客户时,这个流量自然就会降低

C.全店—收藏PV是跟全店的总流量挂钩的,总流量上升,PV量也会上升

D.当全店—收藏PV慢慢下滑时,说明老顾客渐渐地不来店铺浏览了

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第4题
影子工作:指消费者使已购商品变为可用物品所付出的任何劳动。下列属于影子工作的是:

A.小孙到饭店就餐,老板告诉他,这几天大部分服务员都已经放假,顾客需要点餐,并递给他一支笔和一张菜单

B.小李的儿子快出生了,他赶紧抽时间将同事老王给的婴儿车拿出来修理一番,车子焕然一新,十分好用

C.经不住软磨硬泡,爸爸终于答应给小明买两条金鱼,小明高兴坏了,连夜在网上收集了十几页的金鱼养殖攻略

D.将拼板餐桌从商场运回家后,老冯忙乎了半天,对照安装说明,拆了装,装了拆,终于组装成功,中午就派上了用场

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第5题
大客户管理指按照客户的创利潜力排出等级档次,通常可以分为五个等级,其中属于第二等级的是()。

A.指那些潜力很低的新客户和那些不需要花费大量时间维护的老客户

B.包含所有潜力很大的新老客户

C.包含那些已经给了大量业务的颇有潜力的客户

D.那些具有中等潜力且提供了足够业务量的客户

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第6题
“2030”失业现象是指20~30岁的大学毕业生或在职人士,他们不满自己的工作环境或待遇而宁愿失业,回
家啃老的现象。根据上述定义,下列选项中属于“2030”失业现象的是()

A.小王天生丽质,从小到大都有不少追求者,毕业后她和一个煤老板结了婚,不需要上班,每天在家享受

B.小李考研屡屡失利,都已经29岁了,还是坚持在家复习,不肯找工作,立志一定要考上研究生

C.小张毕业后做过保险推销,做过股票经理人,但是一直觉得工作不理想,最后辞职回家,每天无所事事

D.小赵非常讨厌做朝九晚五的上班族,于是大学时就开始在网上连载小说,毕业后回家专心写作,不论家里人怎么劝她都不找工作

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第7题
2030失业现象是指20-30岁的大学毕业生或在职人士,他们不满自己的工作环境或待遇而宁愿失业,回
家啃老的现象。

根据上述定义,下列选项中属于2030失业现象的是()。

A.小王天生丽质,从小到大都有不少追求者,毕业后她和一个煤老板结了婚,不需要上班,每天在家享受

B.小李考研屡屡失利,都已经29岁了,还是坚持在家复习,不肯找工作,立志一定要考上研究生

C.小张毕业后做过保险推销.做过股票经理人,但是一直觉得工作不理想,最后辞职回家.每天无所事事

D.小赵非常讨厌做朝几晚五的上班族,于是大学时就开始在网上连载小说,毕业后回家专心写作,不论家里人怎么劝她都不找工作

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第8题
沉默行为是指面对管理制度或生产活动等方面的隐患,为了避免人际冲突,害怕遭受打击报复或维护自身脸面等原因而有意保留自己想法的行为。根据上述定义,下列属于沉默行为的是:()。

A.小王看到同事小赵的计划书有个明显的错误而没有指出来,在接下来与小赵的评比中小王的计划方案获得通过

B.小刘尽管在新产品开发报告会上有想法,但考虑到该想法尚不成熟,贸然提出可能会影响工作进度,因此在会上也就没发表意见

C.尽管小马就如何提高顾客对公司服务的满意度有见解,由于前面发言的同事已经基本谈到该问题,所以,小马也就没再接着说

D.老张意识到小明最近老是上班时间唱歌已经影响到了别人工作,但考虑到他是自己的徒弟,老张不但不向领导报告,还和其他抱怨的同事争辩

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第9题
关于团购的定义正确的是()

A.一位银行的老顾客年中发员工福利,要买30瓶35ML香水,原价购买,不算团购

B.忠实顾客购买产品彩护香三类自用,每件产品两个,共计11件,首先R+报备等待审批,经过CS与ASM的审批通过,认定为非团购后,再向顾客出售

C.本地房地产商为了回馈自己客户,特意购买10支邂逅香水用于礼品用途,顾客正常交钱,不算团购

D.一个新客购买4800元的香奈儿产品,由于金额未超过1万元,不算团购

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第10题
淘宝会员管理的官方免费工具是哪一个?()

A.老客户管理系统

B.金牌会员管理工具

C.会员关系管理

D.老A客户管理工具

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