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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

座席占用率涉及的数据有（)。

A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数

B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数

C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

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更多“座席占用率涉及的数据有()。”相关的问题

第1题

下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（)。

A.电话系统实际可用率

B.平均延迟时间

C.座席占用率

D.平均应答速度

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第2题

属于资源效率衡量指标的是（)和（)。

A.座席占用率、电话系统实际可利用率

B.座席占用率、平均通话时间

C.平均通话时间、电话系统实际可利用率

D.平均通话时间、远程解决率

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第3题

座席占用率过（)，说明员工在空闲状态的时间过（)，座席数量相对于话务量来说配置过（)。

A.高、长、多

B.低、长、多

C.高、短、少

D.低、短、少

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第4题

IMS网络中，I－CSCF的功能包括（)。

A.选择S-CSCF完成用户登记

B.路由呼出的呼叫到MGCF

C.路由呼入的呼叫到S-CSCF

D.查询HSS获得被叫位置信息

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第5题

免打扰服务使用该项产品，用户可暂时不受理呼入电话，如果有电话呼入时（）

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第6题

下列属于座席团队成本收益绩效评估的有（)。

A.平均放弃等待时间

B.平均单呼成本

C.平均培训成本

D.平均人力成本

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第7题

IMS网络中，MGCF的功能包括（)。

A.提供IMS和外部VoIP网络之间的网关功能

B.S-CSCF将到PSTN网络的呼叫路由到MGCF

C.路由从PSTN网络呼入的呼叫到S-CSCF

D.支持SIP和ISUP协议转换

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第8题

对于涉及违约金的营销活动／业务办理，务必履行告知义务，告知方式可为《营销办理须知》、二确短信、10086呼入／呼出、营业厅公示、前台解释等（)

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第9题

某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过（)。

A.316.8

B.316.9.

C.317.0

D.317.1

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第10题

管理员可以根据（)指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。

A.平均处理时间

B.每天受理电话数

C.座席利用率

D.出勤率

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第11题

数据仓库的数据有4个基本特征：______、______、______、______。

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