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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

业务工单处理原则应保证用户满意,若存在用户始终不满意的情况,除()工单可以直接回单外,其他类工单应作不满意办结申请

A.计量装置故障工单

B.客户内部故障

C.欠费停复电工单

D.安全隐患工单

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第1题
所有业务工单在处理环节应准确详细填写“客户意见”。()
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第2题
以下CSS系统操作正确的是()。

A.用户需要维修,电话联系用户核实地址下发维修单

B.网点工单结单处理完成用户满意,隔日回访用户实际未处理好,再次新增下发维修单

C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息,工单跟踪选择-信息督办

D.网点工单结单处理完成用户满意,隔日回访用户实际未处理好,点击生成回访单,继续处理

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第3题
减振器维护管理原则是()

A.对阻尼式减振器,定期拆修检查

B.对于动力式减振器,运行中保证部分充满滑油

C.检查和清洗曲轴的滑油通道时,可不必检查和清洗减振器的滑油通道

D.若一片弹簧损环则应一组弹簧整套换新

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第4题
以下服务单处理方式错误的是()。

A.CSS工单反馈已经处理完成,用户满意,服务单直接关单

B.回访用户确认处理完毕,服务单关单

C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单,未联系用户将服务单关闭

D.用户申请价保,升级京东客服反馈不符合解释认可关单,未与用户确认直接关单

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第5题
王某对行政机关的具体行政行为不服,向人民法院提起行政诉讼。在一审期间,被诉行政机关改变了原具
体行政行为。王某没有申请撤诉,法院继续审理案件。经审理,人民法院认为原具体行政行为违法,法院应如何处理?()

A.做出撤销判决,撤销原具体行政行为

B.做出确认判决,撤销原具体行政行为违法

C.若改变后的行政行为合法适当,则应做出驳回原告诉讼请求的判决

D.若改变后的行政行为合法适当,则应做出维持判决

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第6题
第 10 题 王某对行政机关的具体行政行为不服,向人民法院提起行政诉讼。在一审期间,被诉行政机关改变了原具体行政行为。王某没有申请撤诉,法院继续审理案件。经审理,法院认为原具体行政行为违法,法院应如何处理?()

A.作出撤销判决,撤销原具体行政行为

B.作出确认判决,确认原具体行政行为违法

C.若改变后的行政行为合法适当,则应作出驳回原告诉讼请求的判决

D.若改变后的行政行为合法适当,则应作出维持判决

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第7题
在执行CLOSE过程时,若F.COUNT=0不成立,此时应(1);若F.COUNT=0但I.COUNT=0不成立,此时应(2);若

在执行CLOSE过程时,若

F.COUNT=0不成立,此时应(1);若

F.COUNT=0但

I.COUNT=0不成立,此时应(2);若

I.COUNT=0,则应(3)。 A. 关闭文件

B. 置用户文件描述符表项为空

C. 使用户文件捌述符表项和文件表项皆为空

D. 不做任何处理

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第8题
存本取息定期储蓄存款若提前支取,则应扣除已分次付给储户的利息,不足时应从本金中扣回。()
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第9题
租务工单指在客户租住期间发生的需要相应岗位协调处理的任务指令的信息单据()
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第10题
用户投诉问题为(XX区XX镇XX村XX小区XX栋XX单元XX层XX号)地点,我处于12月12日11时23分联系客户预约上门时间,但是由于客户表示暂时不在家,无法上门排障,已将装维人员电话告知客户,并与客户达成一致意见约下午处理,客户接受并表示满意(用户原因),经测试我方提供的服务是正常的,装维员已测试外线正常,已做维护措施-排障处理(外线检测正常),(测试时间2019-12-1213:10)。此条工单回复问题?()

A.归类错误

B.缺少用户满意情况

C.未填写测速结果

D.虚假回单

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第11题
根据集团下发的《中国移动网络代维质量规范》(2019版)中要求传输线路代维任务工单月度处理合格率应≥()%。

A.98

B.97

C.96

D.99

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