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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后，需要集团/省公司查证协办的，处理方式是：（)

A.直接拨打网络部监控中心电话

B.手动创建EOMS工单

C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单

D.线下微信群联络

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更多“移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后，需要集团/省公司查证…”相关的问题

第1题

在移动云的售后服务流程中，移动云为客户提供了多种投诉受理途径。面向集团客户移动云配置了（)。

A.7*24热线

B.客服邮箱

C.专职客户经理

D.在线客服

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第2题

移动云面向全部客户提供的投诉受理途径有哪些？（)

A.7x24小时热线

B.客服邮箱

C.在线客服

D.在线工单

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第3题

当云能力中心有人员或者设备进出移动云机房时，省公司负责（)

A.未核验人员信息直接放行

B.未核验设备信息直接放行

C.未经云能人员审批直接放行

D.经云能相关审批并核验设备和人员信息无误后放行并做好台账登记

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第4题

云公司客服作为集约服务主体平台，负责受理哪些内容？（)

A.业务咨询

B.故障申告(云单产品)

C.技术支持

D.跨域备案

E.投诉建议及VIP客户专属服务

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第5题

目前移动云客户咨询及投诉主要方式不包括（)。

A.微信公众号投诉

B.客户服务邮箱

C.客户服务热线

D.在线工单

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第6题

以下哪项可以升级为严重故障（)。

A.移动云门户华北节点1性能型云硬盘无法订购

B.移动云控制台打开后报500错误

C.1个小时之内有2家客户投诉类似问题

D.3个小时之内累计有6家客户投诉类似问题

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第7题

客户经理是受理天翼云业务咨询、受理开通、故障申告及投诉的（)

A.唯一渠道

B.渠道之一

C.非渠道

D.唯一负责人

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第8题

移动云免费资源审批流程为：先经省管理员审批，再由云能力中心审批。（)

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第9题

闭环投诉流程中，（）负责云网业务投诉预处理。

A.地市终调

B.省终调

C.云维护室

D.装维人员

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第10题

云联络中心业务受理完成后，什么时间生效？（)

A.次月生效

B.当月生效

C.隔月生效

D.等客户通知生效

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第11题

云营销中最能说服客户的是（)。

A.案例

B.数据

C.专家

D.移动承诺

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