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[判断题]

同一号码在30天内拨打10086产生的投诉生成绿网工单叫重复投诉。()

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第1题
客户的同一业务号码的投诉工单建单后30天内再次发生的投诉/咨询视为重复投诉()
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第2题
重复投诉主要指90天内对已归档同一问题工单的重复投诉,高频投诉主要指30天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。()
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第3题
重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。()
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第4题
重复投诉主要指30天内对已归档同一问题工单的重复投诉。()
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第5题
同一主叫号码多次拨打114反映投诉,客服代表需重新填写工单()
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第6题
高频投诉主要指10天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。()
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第7题
高频投诉主要指90天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。()
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第8题
绿网投诉工单中不再显示品牌,按客户星级显示。()
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第9题
工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息()?

A.关注中国移动10086微信公众号查询

B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接,查询投诉处理信息

C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息

D.拨打10086人工进行查询

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第10题
客户反馈名下一辆车既出现延期扣费又出现应免未免绿通,需要生成2个投诉工单()
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