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[判断题]

重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。（)

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更多“重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发…”相关的问题

第1题

重复投诉主要指90天内对已归档同一问题工单的重复投诉，高频投诉主要指30天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。（)

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第2题

同一号码在30天内拨打10086产生的投诉生成绿网工单叫重复投诉。（）

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第3题

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)

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第4题

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的不同问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（）

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第5题

高频投诉主要指90天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。（)

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第6题

高频投诉主要指10天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。（)

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第7题

重复投诉主要指30天内对已归档同一问题工单的重复投诉。（)

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第8题

外呼号码必须是网点管家登记投诉的（)号码。

A.工单中的“客户电话”

B.工单中的“其他电话”

C.工单中的“收件电话”

D.受理内容及备注中的号码

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第9题

群体投诉是指在特定周期内不同客户或不同业务号码针对同一类具体问题发生的投诉,按照群体投诉的定义,出现3个以上投诉视为群体投诉（）

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第10题

群体投诉是指特定周期内不同客户或不同业务号码，针对不同类具体问题的多起投诉（）

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第11题

投诉特批单是指处理投诉过程中需要对客户所提出的具体赔偿事项或费用调整作出审批而形成的工单。（)

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