题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户使用我公司呼叫中心业务，必须遵守我公司的相关规定。具体内容包括但不限于:（）

A.明确接入用途

B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件

C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼

D.可开展无特定主被叫的话务批发业务

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第1题

《员工手册》中规定，员工必须遵守的职业操守，包括但不限于（）

A．遵守国家和监管机构一切适合于公司业务的法律法规和有关规定，主动阅读了解并遵守履行公司公布（包括通过邮件及/或OA公布）的已生效的各项规章制度，遵从行业公认的职业道德和行为规范B．学习并遵守公司《员工道德准则和行为规范自律承诺函》的有关规定，保守公司商业秘密。公司的商业秘密包括但不限于财务状况、投资策略、经营策略、销售及市场推广计划、客户及员工资料等C．即使员工离职或退休，员工亦负有责任保守公司的商业秘密D．未经公司的明确委托，不得代表公司发布信息

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第2题

所有语音业务接入客户（含呼叫中心接入客户)均需在协议中明确（）

A.呼叫时段

B.呼叫频次（特指单号码的日均外呼次数）

C.业务使用用途

D.允许外呼的主叫号码

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第3题

（）经纪人牛芳得知客户对某非链家代理的楼盘非常感兴趣，便将客户信息卖给了该楼盘的销售人员。那么牛芳的行为触犯《新房员工从业守则（十不准V1.1）》相关规定，应给予牛芳红线处罚。（知识点，红黄线2.2.4，严重损害公司利益：职务侵占：利用公司资源牟取个人利益，包含但不限于私自将客户介绍到其他公司成交（含我司未合作项目）或个人成交）

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第4题

对于普通集团语音专线接入客户明确语音专线业务使用用途，除办公和公司生产自用外，可以做与公司业务无关的营销呼叫（）

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第5题

合作方在经营过程中违反相关规定（包括但不限于工信部、通管局、集团公司、省公司通报、客户投诉及媒体曝光等)将扣罚酬金，酬金包括（)和激励酬金，具体由地市分公司详细制定。

A.业务酬金

B.基础酬金

C.放号酬金

D.门店补贴

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第6题

区域采购部向合作方介绍我集团采购工作的模式包括但不限于以下哪几点重点介绍要点（）

A.采购流程：甲指材料、甲供材料、B类甲方分包、电梯、营销物料等大宗物料的采购流程

B.财务付款方式：甲供材料、家用电器纳入供应链公司统一支付，统一推行融资等主流付款方式

C.全产业链公司业务情况

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第7题

中国银行是我公司政企要客，因客户急需开通12条互联网专线，承诺后补业务合同，但未明确合同签署时间，客户经理通过服务大厅线上发起申请流程，综合受理人员在订单中心录入相关信息和上传受理单，受理开通并交付客户使用，此流程是否符合相关业务管理规定，如不符合应如何办理。

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第8题

为了提高工作效率，新车合同均为制式合同，提前打印出“我公司禁止员工私自向客户代收任何款项（包括但不限于新车、二手车、维修、保险、金融、上牌费、购置税等），如果客户把钱款交付到员工个人手中，由此而产生的一切经济纠纷与我公司无关，客户支付任何款项均应到公司财务收银室付款，付款方式包括但不限于现金、刷卡、汇款等，并索取加盖财务收款印章的凭证，任何口头承诺均非公司行为”提示项，改好合同章发放给销售部，财务人员收款时只需检查合同是否本人签字（）

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第9题

下面关于电路租用业务组网原理说法错误的是()

A.对于点对多点的客户，可以通过我公司的传输网络，将客户各个分部的传输汇聚到客户的总部，并通过协议转换器将E1信号转换为以太信号接入客户的交换机等设备，将客户的总部与各个分部间组成一个局域网

B.对于带宽要求不高的客户，也可以直接利用我公司的传输E1线路，通过接入侧的协议转换器，将E1信号转换为以太信号，从而将客户的各点链接起来，组成局域网

C.对于带宽要求较高的客户，可以直接从传输设备输出以太网接口到客户侧，甚至直接提供甚至直接提供155M、622M、2.5G、10G等链路

D.不能直接从我们公司的网络出E1线路到客户侧，必须使用我司设备的纯E1接入方案

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第10题

二十五、根据公司《员工违规行为处罚制度》规定：公司对于以下违规行为将给与直接责任人亮（）牌，并给与警告及以上处罚；1、泄露或倒卖、盗取公司客户信息、内部员工信息、机密信息、敏感信息等2、违规收费3、因检测设备不合格或防护不合格为由收取客户财物的（主动或者被动）4、违规报销费用或未按规定用途使用专项费用（包括但不限于装修费、采购费、业务拓展费等）5、未经批准以公司名义对外签订合同或协议，给公司造成损失或风险6、虚假考勤、代打卡、瞒报考勤记录或上报虚假考勤记录；违反公司人事政策，擅自进行招聘、录用、任免、解聘或虚增在岗人员7、违规使用、私刻、伪造、变造各类印章，给公司造成损失或风险8、在办公场所聚众闹事；恶意干扰或煽动他人干扰公司（包括公司管理人员）正常管理或工作

A.黄牌

B.红牌

C.蓝牌

D.黑牌

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