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[判断题]

当顾客的账户为黄牛/恶意索赔,客服可以直接告诉顾客他的账户存在异常无法申请补差。()

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第1题
在检查聊天记录中官方平台规则内容时,只要确保客服相关内容回复正确就可以了()

A.对,因为官方平台规则相关内容非常重要,质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了

B.错,因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确,还要检查其回复内容是否足够谨慎完善

C.对,说是官方规则,其实只是明文条例的一些内容,不明确违反就可以,不用细查

D.错,因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确,其回复内容是否足够谨慎完善还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的,标星顾客,把ID分享给其他同事提醒他们提前拉黑

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第2题
当顾客问到物流的问题时,在线客服人员必须准确告知到达时间。()
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第3题
当客服遇到要货比三家的顾客,最适合的解决方法是()。

A.挖掘产品卖点

B.运用顾客占便宜心理

C.运用顾客预期价位的心理

D.耐心帮其找回密码

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第4题
当引导司机登陆账户时,客服:我让您去获取验证码,您怎么就不听呢?()
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第5题
在下列案件中,追加当事人的做法正确的是:()

A.丙为甲乙的借贷合同提供保证,没有约定保证的方式,在乙因甲拖延还款而起诉丙时,法院应当将甲追加为共同被告

B.甲和弟弟乙共居祖宅,甲住东屋,乙住西屋,共用天井和厨房。甲和丙结婚后约定财产共有,3年后因感情不和,丙向甲提出离婚诉讼,法院追加乙为第三人

C.某网络公司开办注册会计师考试辅导班,该公司聘请了某学校某社团的研究生授课,上课费则由报考学生寄至该社团的账户上。后报考学生与网络公司发生纠纷,向法院起诉,法院将某社团列为共同被告

D.某甲在乙个体经营的烤肉馆担任服务员,一次在换火时不慎将顾客丙烫伤。丙向法院起诉乙索赔,法院列甲为共同被告

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第6题
2009年4月10日飞跃电器专营店前拉出一条横幅:本店低价出售一批电磁炉,欢迎广大顾客在5日内前来
选购。李女士看到横幅后于第3天去购买,店员告诉她电磁炉已经卖完。根据上述案例回答下面的问题:

(1)飞跃电器专营店对李女士没有买到电磁炉是否应当承担责任?()

A.飞跃电器专营店的横幅构成要约,应对李女士没有买到电磁炉承担相应责任

B.飞跃电器专营店的横幅构成要约,但由于电磁炉已经卖完,其与李女士之间的买卖合同未成立,因此不应承担责任

C.飞跃电器专营店的横幅不构成要约,因此其对李女士没有买到电磁炉不承担责任

D.飞跃电器专营店的横幅构成要约,应赔偿李女士一个电磁炉

(2)飞跃电器专营店明知这批电磁炉存在质量问题,但未向顾客明示,只是大力宣传这批电磁炉为低价销售,已购买这批电磁炉的张女士在使用时被漏电击伤,那么她可以采取下列哪种方式索赔?()

A.可以向飞跃电器专营店索赔,也可以向这批电磁炉的生产厂家索赔

B.应当直接向电磁炉的生产厂家索赔

C.只能向消费者协会申诉要求索赔

D.应当直接向飞跃电器专营店索赔

(3)飞跃电器专营店在横幅中指出该电磁炉没有内在缺陷,只因是老产品,预热速度较慢才低价处理的,且不退不换。则购买者在使用过程中发现电磁炉预热速度较慢应如何处理?()

A.购买者不可以要求退货,但可以要求飞跃电器专营店给予一定赔偿

B.购买者可以要求飞跃电器专营店退货,但不可以要求赔偿损失

C.购买者不可以要求退货,也不可以要求飞跃电器专营店给予赔偿

D.购买者可以要求飞跃电器专营店退货,并要求其赔偿损失

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第7题
遇到店铺大型活动,对于来咨询的顾客,店铺客服要及时告知活动详情,这样做一方面是为了刺激顾客消费;另外一方面也可以避免不必要的售后出现。()
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第8题

关于证券账户、结算账户的设立与管理,表述错误的是()。

A.投资者可以直接在证券登记结算公司开立结算账户

B.投资者在从事证券交易之前,必须向证券登记结算公司提交有关开户资料,开立证券账户后,才可以从事证券交易

C.投资者通过证券账户持有证券,证券账户用于记录投资者持有证券余额及其变动情况

D.通常由证券公司等开户代理机构代理证券登记结算公司为投资者开立证券账户

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第9题
为什么我们必须考虑以顾客为中心的问题()。

A.顾客开始追求好的产品和优质客服

B.强调以顾客为中心增加了再次合作的可能性

C.让顾客满意意味着我们能更快得结束项目

D.项目经理的觉醒

E.项目团队的共识

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第10题
客服在考虑客户利益的同时,也要考虑公司的利益,以防出现个别客户恶意欺骗,所以需要请客户()。

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第11题
当一国出现经常账户赤字时,可以通过资本和金融账户的盈余或者动用国际储备来为经常账户融资,因此无需对经常
账户的赤字加以调节。
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