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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

掌上运维新增的营销辅助功能是（)

A.智慧推荐

B.无线测速

C.客户评价

D.一键拉起沃易售

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第1题

代维人员的eoms账号、代维管理系统账号和掌上运维门户系统账号是一致的。（）

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第2题

专线投诉故障处理使用的移动端软件是（)。

A.智慧家庭运维APP

B.智能运维APP

C.集客服务APP

D.掌上运维APP

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第3题

家客掌上运维APP投诉回单的处理结果分为已解决和（)。

A.暂无法解决

B.无需解决

C.计划解决

D.预约解决

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第4题

APP掌上运维待受理中的工单是因为工单未直流到（)。

A.业务人员

B.装机人员

C.前台人员

D.支撑人员

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第5题

修机及时率的考核规则是以修机工单到达掌上运维后，（)分钟之内联系用户。

A.15分钟

B.30分钟

C.35分钟

D.40分钟

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第6题

装维人员在使用掌上运维APP成功接单后，工单会流转至APP的（)功能模块。

A.待受理

B.待预约

C.待施工

D.满意度调查

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第7题

掌上运维APP的工具集可实现（)、更换光猫、更换机顶盒操作。

A.删除光猫数据

B.改地址

C.查话费

D.改路由器密码

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第8题

APP掌上运维正常登录后，在"开通待办"中，点（)可进行工单处理。

A.开通待办

B.待受理

C.开通预约

D.待施工

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第9题

掌上运维app上预约客户需在（)分钟内完成否则按超时处理。并在（)分钟定位故障。

A.15；120

B.15；240

C.30；120

D.30；240

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第10题

掌上运维APP中，受理工单时可根据（)、装机地址或用户名称字段查询工单。

A.用户手机号码

B.宽带账号

C.CRM订单号

D.受理营业厅

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第11题

关于CampusInsight,以下说法错误的是（)

A.20年CI支持网络广播风暴检测及告警功能

B.20年CI的主要目标是发现问题及辅助人工解决问题

C.20年CI可以支持有线侧网络的视频、音频质量检测，用户认证/上线，DHCP获取等问题

D.CIUserCase全集是华为公司根据网络运维中发生故障的频率及严重程度逐步开发的

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