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[多选题]

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:服务态度差吗?不差。而是是非非差。2、核实情况:经省质检组回访用户,情况属实,师傅服务很差,没有测速,布线凌乱等,对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些。

A.服务态度不好

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.装机工艺技术不娴熟

D.现场未清理

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第1题
如果客户不满意推介的方案,应该引导客户说出不满意或顾虑的方面.()
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第2题
客户回访要有客户满意度的评测,客户满意度分“非常满意”、“满意”和“不满意”,对于“不满意”的客
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第3题
只要客户不满意,企业就应对满足客户要求。()
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第4题
营销渠道优化的原因包括()。

A.最终客户不满意

B.存在许多客户的不满意

C.渠道费用持续上升

D.现有分销商不胜任

E.客户关系管理方法落后

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第5题
客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。结果不满意的关键特征是()。

A.客户遭受了经济损失

B.与客户的期望不符

C.客户在过程中感受到了精神伤害

D.给客户带来不便

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第6题
按月进行客户回访情况的统计分析,对回访客户数量、客户满意度[(非常满意+满意)客户数/(非常满意+满意+不满意)客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析()
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第7题
回收物流就是将客户所购买的不满意产品退回企业。()
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第8题
回复不满意二次修复:回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,无需二次处理()
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第9题
客户投诉的原因有()。

A.企业发展的需要

B.企业拓展业务的需要

C.企业改进服务的需要

D.对结果不满意

E.对过程不满意

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第10题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()
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第11题
在客户满意度调查结果分析中,对于不满意及非常不满意的客户,应对客户反映的问题进行横向比对,对有共性的问题进行重点关注,持续改善。()
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