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[单选题]
海尔家电统一用“海尔”牌，是（)的成功典范。
A.品牌识别界定
B.品牌模式选择
C.品牌管理规划
D.品牌延伸规划
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家电厂商：从对抗到对接(1、国美结盟海尔、苏宁联手索尼属于哪种类型的分销渠道？2、你怎样看待这类生产商与经销商的联合？)
A.小高
B.小李
C.小王
D.小钟
请你分析一下，谁买了德生牌录音机？()
A.小高
B.小李
C.小王
D.小钟
海尔的柔性化制造 海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌、中国购买者满意度第一品牌。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。如今，海尔在全集团范围内已经实施CIMS（计算机集成制造系统），生产线可以实现不同型号产品的混流生产。为了使生产线的生产模式更加灵活，海尔有针对性地开发了EOS商务系统、ERP系统、JIT（Just in time）三定配送系统等六大辅助系统。正是因为采用了这种柔性制造系统，海尔不但能够实现单台电脑客户定制，还能同时生产千余种配置的电脑，而且还可以实现36小时快速交货。 在生产方式上，海尔实行大规模定制，通过大规模生产，获得生产的规模效应，针对定制的生产方式，海尔建立了柔性化制造系统（CIMS），通过柔性化制造系统，从接到定单到产品出厂，中间的每一道工序都处于电脑系统的集成管理和严格监控之下，使生产线可以实现不同型号的混流生产，同时海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM，通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定量、定点的JIT三定配送。通过柔性化的制造，保证了海尔产品的质量和成本优势。 在管理方式上，海尔在不同工序间建立以价格为纽带的市场链机制，上游工序与下游工序间签订买卖合同，上游工序根据下游工序的需求进行生产并索酬，但如果上游工序没有按下游工序的要求按时按质提交产品，则下游工序会根据合同向上游索赔。通过这种市场链机制，各工序各员工都成为自主经营体，对自己的产品负责，同时也根据自己创造的价值获取收益，任何部门都需对自己造成的损失承担完全责任。 在关键资源上，海尔加强企业的基础设施建设，特别是信息化水平的建设，通过管理的信息化为市场链模式提供支撑；在合作伙伴上，市场链模式对内部市场资源及内部流程进行了整合，规定了企业与供应商、渠道商及其他企业的关系，内部市场的单位可以参与海尔内部市场的竞争，如果内部市场的上游环节无法满足下游市场的需求，则下游市场可以选择通过外部市场满足其需求，即产品或服务的外购、外包，这样也会逼着内部市场各环节不断提高自己的竞争力。海尔还建立了信息交流平台，供应商、销售商共享网上信息，保证了商流、物流、资金流的顺畅。集成化的信息平台，形成了企业内部的信息“高速公路”，架起了海尔与全球用户资源网、全球供应链资源网和计算机网络的桥梁，将用户信息同步转化为企业内部信息，以信息替代库存，强化了整个系统执行定单的能力，海尔物流成功地运用电子商务体系，大大缩短了海尔与终端消费者的距离，为海尔赢得了响应市场的速度，扩大了海尔产品的市场份额。 海尔认为，用户需要的不是产品本身，而是产品所能带来的市场价值，所以，用户的需求所在，就是海尔产品开发和创新的方向。面对个人消费者，海尔目前已经完全可以实现全国范围内的网上销售。海尔极富个性化的创造理念，使客户可以在任何地方通过互联网享受海尔的网上制订服务，随意的组合自己需要的组件或服务。消费者可以在海尔的电子商务网站上浏览、选购、支付，然后坐在家里享受海尔快捷的配送及安装服务。 海尔集团能取得今天的辉煌业绩，是和实行全面的信息化管理分不开的。借助先进的信息技术，海尔发动了一场管理革命：以市场链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资源和用户资源，逐步向“零库存、零营运资本和（与用户）零距离”的终极目标迈进。海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏说过：“我理解一个企业的核心竞争力，就是一个企业的创新能力，表现出来的就是非常有效、而对手又无法复制和模仿的东西”。他表示，把根基扎在市场上，精心培育企业以创新为核心的国际竞争力，是海尔发展战略的根本出发点。 但是海尔业务的发展仍然存在着阻碍因素，例如保守的业务多元化战略。不同的业务所需经营模式也不尽相同，但海尔在其他市场也同样一直采用它的家电经营模式。1995年海尔进入医药领域，随后又进入了保健品、餐饮、电视、电脑、手机、软件、物流、金融等十多个领域。但情况并不乐观。海尔药业至今依然亏损；海尔投资的“海尔大嫂子面馆”连锁店目前大多数已经关门；海尔电脑自上市以来就一直持续亏损，并曾一度退出市场；海尔手机在国内手机中也并无优势可言。至今，海尔仍在为其多元化每年投入大量资金。走多元化路线，多元化无可厚非，但海尔能否在进行多元化的同时确保多元化所必须的各种经营资源将成为关键因素。 根据案例： （1）试从组织、管理和技术三个方面分析海尔卓越运营的因素。 （2）试从产品、服务、创新的角度出发分析海尔的核心竞争力。 （3）海尔集团如何利用信息系统实现企业战略业务目标？ （4）对于海尔业务发展存在的阻碍因素，你有什么建议？
A.宝洁公司的每个品牌都有自己不同的定位，当生产新的产品时，又会推出新的品牌
B.美国一家处于第二位的出租汽车公司，在广告中反复宣传：我们是第二，所以我们更加力
C.海尔最初反复强调自己的“高品质”，而在产品延伸之后，很快就突出了“中国造，，等新涵
D.万宝路在美国是著名的香烟品牌，而一个叫窈窕牌的香烟品牌，以女性抽烟者为突破口战万宝路而大获成功
海尔的客户关系管理策略
如果说10年前，欧洲客户对来自中国的海尔比较陌生，那么今天，欧洲市场对海尔已经不再陌生。在欧洲很多商场或专营店，都能看到来自中国的海尔产品。让欧洲客户满惫，这是一个比较艰难的过程。实际上，无论从技术、设计还是市场环境，欧洲市场发达程度要远远超过中国，但这并不影响海尔在欧洲的进程.通过观察发现，海尔在技术、设计、品牌和服务四个要素上，开始领先于国内的竞争对手。甚至在国际市场上，海尔的增长速度都非常惊人。以欧洲市场为例，几年前欧洲民众在购买白色家电时，几乎不会考虑中国的产品，当时日本产品在欧洲的知名度远高于中国家电产品，其市场份额也高于中国产品。如今，这种现象正面临颠覆性的变化。中国的海尔几乎成为中国家电业的代名词，受到欧洲客户的广泛关注。海尔的做法和欧洲很多百年企业颇为相似，这就是他们懂得如何维护客户关系，懂得如何为老客户服务。
海尔进行的“寻找28年品质奇迹”活动，是一个很好的案例。来自海尔官方对本次活动的解释是：通过寻找老用户、讲述老用户与海尔空调温暖故事的过程，实际就是对产品技术、品质一次零距离调研，这不仅是客户见证海尔空调28年来卓越品质和强大的科技创新实力的一次难得的机会，也将有利于海尔空调进一步提升技术及品质，为更多海尔空调的新老客户提供更高品质的产品和使用体验.海尔征集老客户，是对老客户的一次集中回访，体现了海尔对客户的人文关怀。通过对客户的回访，既能了解客户对海尔产品的评价，又能了解客户的需求等。
客户购买产品30年之后，能得到企业的关心，这种心智营销有感恩的味道，还能让客户感受到一续温暖。从不忘掉过去的客户，这是一个明智的企业最该具有的品格。从营销层面解读，挖掘老客户的商业价值，其成本要小于新客户的开发，而且老客户的忠诚度很高。“寻找28年品质奇迹”与其说是一次营销行为，不如说是28年的一次集体怀旧，倡议者当然是海尔。其实，很多人都喜欢怀旧，无论是在欧洲还是在亚洲。客户势必对海尔的印象有更深的了解，海尔对老用户的需求及产品的改进会有更深入的了解。从生命自然规律看,28年时间，客户将会策衍下一代。也就是说，海尔影响的不是一代人，而是两代人、三代人，未来甚至会影响更多。
每年在德国举办的“德国柏林国际电子消费品展会”期间，都能看到海尔产品带来的更多的惊喜与期待。海尔的聪明之处在于，引领并创造了需求，让客户适时参与设计.通过了解客户的需求，为其定制产品，这在欧洲都属于比较领先的做法。无论任何产品，从趋势上分析，都已经进人个性化和定制化时代。
海尔透过新媒体的方式，广泛吸纳客户的意见和建议。来自全球的设计师与网友对话，这些设计师了解网友的建议，并时实地与网友互动，这种新颖的形式拉近了距离，同时洞察了客户的未来预期。
问题：1)海尔是从哪些方面维护客户关系的？
2)海尔为维护客户关系开展了哪些活动？
3)海尔从“寻找28年品质奇迹”活动中，得到哪些好处？
下面是某政治老师在“公司的经营与发展”内容教学时的教学片段实录。
【导入】
上节课我们学习了依法设立公司的相关内容，在学习中，我们班的同学模拟成立了三个公司。
（提问各公司的新闻发言人，要郑重其事，给学生以身临其境的气氛。）
公司目的是什么？
你们公司设立了哪些组织机构？
（学生回答。不同公司的新闻发言人可以相互补充）
（教师归纳）
公司的目的是营利，公司的组织机构包括决策机构、执行机构和监督机构。这些机构的运行，公司经营的成功，使得公司营利的目的不断得到实现，公司就会不断得到发展。本节课我们共同探讨：
【板书】（二）公司的经营与发展
请各公司新闻发言人出示你们收集到的资料．就你们所了解的公司，结合你们讨论公司经营的内容谈谈公司一般要从事哪些经营活动？你们打算通过什么途径来获得利润？
（教师以记者的身份和口气提问，以活跃气氛。各公司新闻发言人回答）
（公司甲、公司乙、公司丙……分别展示自己的材料后回答，可以让新闻发言人多次补充）
（教师归纳）
实际上，公司的经营正像各位讨论中谈及的运营方式和发展那样来运营的。
【板书】
公司的经营向社会提供产品和服务并获取利润而讲行的所有活动的总和
（教师通过图示分析强调）
【板书】（1）公司经营的目的是获取利润。
（2）获取利润和发展的关系。
只有经营成功的公司，才能保持一定的盈利能力，那么，公司经营成功的主要因素有哪些呢？
【板书】公司经营成功的主要因素
（播放青岛海尔集团广告宣传资料片）
海尔集团已从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉度的国际化企业。2001年海尔集团就实现全球营业额602亿元，是1984年创业时的17000多倍：出口创汇4．2亿美元．在连续两年翻番的基础上同比增长50％：17年来海尔保持了年均78％的高速稳定增长。
各公司要探讨海尔集团成功的案例．分别研究讨论海尔集团经营成功的主要因素。各公司董事长谈谈自己的体会．可以参考教师提供的资料。
材料一：
在首席执行官张瑞敏走国际化道路、创世界名牌的思想指导下．海尔集团通过实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，企业取得了持续稳定高速的增长；海尔品牌价值不但稳居中国
家电业榜首．而且在国际市场的美誉度也越来越高。
海尔集团总裁杨绵绵，创造了满足个性化需求的B282C（business to business to customer）全新营销模式；积极推进业务流程再造，实施创造有价值的订单，不打价格战的发展思路，整合全球资源的国际化、本土化并上升到组合形式的发展战略，为民族工业的发展作出了杰出的贡献。
材料二：
海尔集团将市场作为企业一切工作的起点和归宿，技术创新的课题从市场中来，又要服务于市场。迅速促成科技成果向市场经济的转化。在海尔科技发展的过程中，海尔集团始终坚持做到了科技与市场的完美结合。并将市场作为技术创新的“起点”。
材料三：
海尔产品从1984年的单个型号的冰箱发展到现在的86大门类13200多个规格产品。
（各公司讨论探究海尔集团成功的主要因素，教师可以巡回参加各公司的讨论，多听少发言．寻找下一步讲解的突破口）
（各公司董事长结合各组的讨论，参照以上三则材料，谈谈公司经营成功主要因素是什么？
可以相互补充）（鼓励各公司其余高管积极补充，对于有拓展性、有创见的回答，只要言之有据，都应及时以赏识性的语言肯定、鼓励）
一个公司想要经营成功，要有正确的经营战略，这是首要的，这是公司经营的航标。通过我们的讨论．我们有了这样的共识：正确的经营战略要出自高素质的决策群，他们必须能把握市场动向，引领市场先机，确立有市扬前景的产品。
【板书】（1）经营战略（决策群；市场动向；产品开发）
（下课以后，各公司可以继续探讨这个问题，交流自己收集的材料，看看由于经营战略不适
应公司发展会带来哪些后果）
（请各公司员工看教材第43页材料和插图．然后归纳出这两则材料共同反映的观点是什么）
（学生看书）
（可以提问各公司其余组成人员，要鼓励学生积极回答。三个公司回答问题要开展竞争，以提高课堂效率．培养学生的竞争意识）
我们说，一个公司要经营成功，还要有自己的竞争优势，这是现代企业发展最重要的方法和途径。它主要依靠技术进步和科学的管理手段，这也是提升我国整体科技竞争与国民经济整体素质的主要途径。
【板书】（2）竞争优势（技术进步；科学管理）
（学生思考．教师要求学生结合学习过的知识，思考公司的竞争优势主要依靠技术进步和科学的管理手段的原因：也可以提示商品的价格由社会必要时间决定，而各个企业实际生产商品个别劳动时间并不一样。要求各公司的总经理回答）
问题：结合该教学设计说明“以学生为本”的教学理念是如何实施的。
A.微信城市服务覆盖362个城市，项目涵盖交管、出入境和文化生活等30个领域，交通缴罚、发票验证等刚需品种已达“秒级”服务，极大地方便了人民生活
B.手机点歌软件只需要轻轻一刷二维码，即可将手机与KTV包厢点歌系统同步，在手机上就能根据歌星、歌名、曲种和语种来点唱自己喜欢的歌曲
C.海尔与阿里联合打造海尔云智小超人空调，是一款面向年轻人“会计算”的智能空调，打破传统空调只能调节温度风向的模式，不仅计算冷热，还计算用户的感受和时间
D.某公司将旗下的电视、台灯、空调、冰箱和电饭煲等家电产品嵌入操作系统，可以通过手机软件远程操纵，并可实时监控各个电器设备的运行状态
晕轮效应：又称成见效应，根据某人表现出来的特点，观察者对该人做出一种偏见性的 (积极或消极的)估价，并把这种估价扩展到其他方面去。 下列各项中不属于晕轮效应的是()。
A．班主任杨老师很讨厌衣冠不整、蓬头垢面的男学生，因为她总觉得这样的学生智力有问题
B．小杨家买了台海尔冰箱，感觉特别好，之后只要家买电器，比如洗衣机、空调等，就都买海尔牌
C．前苏联心理学家对72人做过一项调查；有9个人认为宽大的前额是憨厚老实的标志
D．临出门时，妈妈告诫晓敏要注意公车上的扒手，是车上晓敏觉得每个人都像扒手，因此把自己的包抱的紧紧的
晕轮效应：又称成见效应，根据某人表现出来的特点．观察者对该人做出一种偏见性的(积极或消极的)估价，并把这种估价扩展到其他方面去。· 下列各项中属于晕轮效应的是：
A.班主任杨老师很讨厌衣冠不整、蓬头垢面的男学生，因为她总觉得这样的学生智力有问题
B.小杨家买了台海尔冰箱，感觉特别好，之后只要家里买电器，比如洗衣机、空调等，就都买海尔牌
C.前苏联心理学家对72人做过一项调查．有9个人认为宽大的前额是憨厚老实的标志
D.临出门时，妈妈告诫晓敏要注意公交车上的扒手，让晓敏觉得公交车上每个人都像扒手，因此把自己的包抱得紧紧的
