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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

酒店房间内的物品被客人拿走,这是常有的事,当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控

器之类的物品,而该客人正在结帐离馆,你有什么办法既能让客人交出酒店之物品、使酒店不受损失,而且不至于令客人感到难堪?

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更多“酒店房间内的物品被客人拿走,这是常有的事,当你发现某住客拿走…”相关的问题
第1题
J酒店是某城市新开的一家5星级酒店。某天上午9:00左右,住在1056房的陈先生打电话到总台通知退房
,15分钟后陈先生来到总台退房。总台小孙立即通知查房,同事熟练打出客人账单给客人过目。这是,房务中心来电话说少了一件印有酒店标志的浴袍。小孙评经验断定多半是因为客人喜欢而拿走了。有的客人存心不想给钱,有的则是认为他本来就该拥有,因此切不可盲目的下结论并要求客人赔偿,更何况这位陈先生还是酒店常客。但是浴袍价格不菲,值400元左右,又不能像其他小件物品那样处理。问:怎么做既不伤害客人自尊又可维护酒店利益?(列出4种以上的的做法)

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第2题
客人在餐饮聚会时,喝多了酒的事是常有的,服务员应该以照顾客人的(),尽力帮助他们。

A.工作顺利为原则

B.身体健康为原则

C.事业有成为原则

D.照顾面子为原则

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第3题
以下属于投诉处理禁止法则的有()。

A.立刻与客户摆道理

B.急于得出结论

C.一味的道歉

D.告诉客户“这是常有的事”

E.言行不一,缺乏诚意

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第4题
客人投诉房间内马桶下水不畅,员工在三分钟内到现场;这是符合优质服务规范特征的。()
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第5题
作为酒店服务人员,必须明确各岗位的接待礼仪规范,下列所述中,正确的是()。

A.在打扫客房卫生时,应连同桌上的纸条、旧报纸一起收拾清理掉

B.为就餐的客人递送毛巾、茶时,应从主宾开始从右向左依次进行

C.在引领客人时,应走在客人的左前方1—2步

D.在接待女宾时,应帮助其提拿旅行包及其手上所有的物品

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第6题
客人投诉房间内物品被盗时,客房服务员应该()。

A.首先分清责任再作处理

B.拖一下“冷处理”

C.报警

D.报告上级

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第7题
为避免游客丢失物品,导游要()。

A.提醒游客带好随身衣物、证件

B.提醒游客在热闹场所购物要保管好个人物品

C.不要随身携带贵重物品和证件,应将其放在酒店自己的房间内

D.结账离店时再提醒游客不要遗忘物品在酒店里

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第8题
以下关于准备重要宾客入住的工作程序,说法错误的是()。

A.提前检查房间内各种设施设备

B.全面清洁住房,根据客人喜好或级别合理安排房间并提前两小时准备好

C.在房内按要求摆放好所需物品

D.提前2分钟打开房门

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第9题
如果来住店的客人,携带有易燃易爆物品酒店应该拒绝客人入住。()
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第10题
同类群体影响力是指人们对他人(尤其是类似群体)的行为总会做出某种反应;类似程度越高,影响力就越大。比如对某种良好行为规范大力宣传,往往会成为所谓的“磁心”,吸引人们仿效。 下列做法中不会带来同类群体影响力的是:

A.老师在墙报上贴小红花,表扬那些完成作业好、守纪律的小学生

B.酒店在房间内放置标语,提醒客人大多数客人都不是每天要更换手巾

C.某森林公园设置告示牌,告知偷盗林木者将受到高出林木价钱10倍的罚款

D.某地节水办告知那些用水量高的用户,他们的用水量明显高出了周围的邻居

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第11题
在酒店中可以索要小费并暗示客人赠送物品()
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