题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

旅游投诉的特征包括（)。

A.投诉主体只能是旅游者

B.被投诉主体不包括旅行社

C.请求解决的纠纷属于行政争议

D.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构

E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

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第1题

《旅游投诉暂行规定》中所指的行政处罚，对象是特定的，只能对损害投诉者权益的进行。()

A.旅游经营者

B.旅游经营单位的成员

C.旅游经营单位的负责人

D.直接负责人

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第2题

我国旅游投诉的管辖包括级别管辖、地域管辖、移送管辖和指定管辖。（)

我国旅游投诉的管辖包括级别管辖、地域管辖、移送管辖和指定管辖。()

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第3题

旅游被投诉者的权利包括()

A.有权与投诉者自行和解

B.有权放弃或变更投诉请求

C.有权依据事实，反驳投诉请求，提出申辩

D.有权按旅游投诉规定的条件、范围投诉

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第4题

依据我国《旅游投诉暂行规定》，不符合受理条件的情况包括()

A.没有明确的被投诉者

B.不属于旅游投诉管理机关管辖范围

C.投诉状书写不合格

D.虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉请求和事实根据

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第5题

旅游投诉应当符合的条件包括()。

A.有明确的被投诉人

B.投诉人人身、财产遭受损害

C.投诉人与投诉事项有直接利害关系

D.有具体的投诉请求

E.有具体的事实和理由

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第6题

上海某国际旅行社组织本市居民赴韩国旅游观光，由于正处旺季，该社领队人员不足，只安排专人把旅游团队送上飞机，而没有安排领队全程陪同。后遭旅游者投诉，旅游行政管理部门可以对其()。

A.责令改正

B.处5千元以上5万元以下的罚款

C.拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月

D.处2万元以上10万元以下的罚款

E.吊销旅游经营许可证

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第7题

北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李某正式订立了委托代理协议。旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招保当地游客赴北京旅游。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地旅游行政管理部门。那么旅游行政管理部门如何解决这起纠纷？ ()

A.睁只眼闭只眼，只听不管

B. 不给以任何理由罚款1000元

C. 以服务质量差为由对其处以罚款

D. 以未经批准非法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款

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第8题

监管处罚信息，包括财政部门作出的投诉、监督检查等处理决定，对集中采购的考核结果，以及违法失

信行为记录等信息，由购买主体负责公开。()

参考答案：错误

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第9题

金融业机构应建立个人金融信息投诉与申诉处理程序，包括下列（)内容

A.明确投诉与申诉受理部门

B.明确投诉与申诉处理程序

C.受理、核实个人金融信息主体要求更正或删除收集其相关信息的情况

D.依据国家与行业主管部门要求予以处理

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第10题

成果创新点包括：提出了基于感知的批量投诉预警技术，通过对代表用户感知的SGE数据进行特征抽取，并基于LightGBM对用户感知异常进行建模，实现用户批量投诉的自动预测。（)

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第11题

2010年7月，某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回时碰上山体滑坡;旅游者被阻5小时之久。陈某等游客回家后马上向旅游局投诉，要求赔偿经济损失(包括精神损失)，旅游局质监所在调查取证后，对于陈某等顾客的投诉将如何处理？ ()

A.不予受理，因为山体滑坡属于不可抗力，旅行社不用为此承担责任

B. 应予受理，但旅行社只需为此承担少量责任

C. 应予受理，旅行社必须为此承担所有责任

D. 不予受理，因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠

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