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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

物业服务企业建立有效的沟通的途径包括()。

A.坚持以人为本

B.开展社区文化活动

C.宣传企业文化,树立企业形象

D.培养员工的沟通能力

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第1题
物业服务企业沟通的形式包括()。

A.行为沟通

B.文字沟通

C.语言沟通

D.情感沟通

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第2题
由建设单位或供货厂商的专业人员开启共用设施设备,并使其达到满负荷运行,现场与物业服务企业进行交流沟通和有效培训,保证物业服务企业人员全面正确地使用管理设备,这种查验方法是()

A.使用查验

B.检测查验

C.试验查验

D.观察查验

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第3题
客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。()
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第4题
随着新公共行政运动的发展,西方国家的行政机构又开始通过“策略性后退”,建立“小而有效”的政府模式,将职能转移给市场和市民社会。主要途径包括()。

A.减少和放松政府规制

B.减少由政府组织包揽的一些社会福利项目,建立“个人、社会、国家”三者合作的风险与责任分把机制

C.以市场检验为标准,推行国有公共企业的民营化或私有化

D.同样以市场检验为基础,政府从一些传统的公共服务领域退出

E.破除政府对公共领域的垄断,开放公共服务市场

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第5题
在服务设计过程中,进入设计阶段中的()阶段,企业要增加项目投资,招聘和培训新的人员,购买各种服务设施,建立有效的沟通系统。此外,还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。

A.产品概念的开发

B.商业分析

C.新服务的开发

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第6题
调查计划是物业服务企业指导市场调查工作的总纲,一个有效的调查计划应包括接触方法和()等内容。

A.资料来源

B.调查工具

C.调查方法

D.抽样计划

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第7题
提高物业管理质量的途径主要有()

A.管理者要确立管理与服务意识

B.制订并遵循适合与适度的质量标准

C.建立物业管理服务质量体系

D.降低业主对物业服务质量的预期

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第8题
横沥模具工业互联网改革具体实施途径包括()。

A.建立供需对接平台,服务产业转型发展,创新企业商业模式

B.开辟模具定制服务平台,改变企业传统生产方式

C.构建“政产学研用金介”七位一体的创新服务体系

D.探索面向模具行业的智能工厂解决方案

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第9题
领导者要做的最重要的9件事包括()

A.要建立优秀的企业文化,并捍卫之;要找到合适的人并把他们组成一个团队

B.要构建和完善企业的治理结构;要确保企业的现金流不断裂

C.要找到好的商业模式;要确保企业内外部沟通有效

D.要建立强大的企业系统;要用法律武器保护企业

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第10题
物业服务企业可通过互动沟通让业主成为服务营销过程的()。

A.主导者

B.观察者

C.参与者

D.监管者

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第11题
“企业供应链上的一个基本环节, 它建立在对企业的供方以及与供应相关信息完整有效的 管理与运用的基础上, 对供应商的现状、 历史, 提供的产品或服务, 沟通、 信息交流、 合同、 资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。 ”以上定义是对 下列哪项的描述? ()

A.需求管理

B.供应链管理

C.供应管理

D.供应商关系管理

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