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[判断题]

车站发生照明熄灭,客服中心收好钱和票、锁闭票亭门,打开边门,携带照明灯具和扬声器至站台协助乘客疏散。()

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第1题
售票员严禁携带私人现金及车票(员工票除外)、手机进入客服中心;客服中心应随时保持锁闭状态()
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第2题
客服中心对外服务工作,负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作;严格按“问候语、一收、二唱、三操作、四找零、送别语”客服中心作业程序作业。()
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第3题
西安地铁冠名定额发票,是乘客购买()、()、()、()时的收款凭证。若乘客索取,须在乘客购买上述票种时由车站票务中心£¯客服中心一次性给予乘客等额的定额发票。

A.地铁单程票

B.日票

C.纪念票

D.应急纸票

E.行李票

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第4题
运营期间,车站照明全部熄灭的定义?

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第5题
当出现()情况时,车站可申请关站。

A.单个或部分出入口发生雨水倒灌,导致站厅出现大面积积水无法排除,不能满足正常的客流组织需求

B.车站有浓烟影响正常客运组织,暂时无法判明原因

C.车站公共区正常照明全部熄灭,应急照明自动启动不成功

D.车站在某一时段客流激增,经过采取控制措施客流无法缓解的,乘客中出现骚乱迹象时

E.当车站发生客伤,现场围观乘客较多,导致车站通道拥挤

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第6题
当车站发生单台云购票机车票差异()张及以上、售卖预制票结账时出现10元及以上金额的长、短款时,应当在发生当日填报《车站票务事件说明》,随当天报表上交至票务中心。

A.5

B.10

C.2

D.1

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第7题
为私章使用的安全和使用方便,私章在AFC票务室、客服中心、车站控制室存放和保管()
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第8题
客服中心(含临时客服中心)应随时保持锁闭状态()
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第9题
在重要的车间或工作场所有的还设有事故照明,当一般照明发生故障熄灭时,事故照明能保证工作人员不致中断工作。()
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第10题
车站雨伞借用、归还办理原则上由值班站长或者值班站长指定人员到客服中心办理,遇值班站长事务繁忙时可授权客服中心岗进行办理。办理人需对雨伞和押金负责。()
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第11题
客服中心岗作业程序一收:“收取乘客钱票,注意钱应先放置于台面,待处理完该笔事物后再放于钱柜中。”()
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