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[判断题]

智家工程师通过掌上装维APP受理装拆移修业务时,可获取客户画像及智能匹配的营销策略,面向客户开展二次营销推荐。该场景拓展智家工程师业务范围,提升员工绩效,提高联通业务发展量,增强客户粘性。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
智家工程师目前要求佩戴哪些挂牌?()

A.北京联通装移修服务标准规范

B.工牌

C.延伸服务收费标准

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第2题
为实现组网评测报告与工单准确关联,智慧家庭工程师在出具组网服务评测报告时,要在必选项“报告名称”字段通过掌上装维工单复制粘贴方式录入沃家组网“业务号码”。()
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第3题
掌上装维APP处理投诉工单流程()。

A.受理-预约-竣工

B.预约-受理-竣工

C.受理-竣工-预约

D.预约-竣工-受理

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第4题
装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP()工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。

A.待受理

B.开通预约

C.缓装

D.开通待办

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第5题
智家工程师上门服务需做好哪些准备工作()

A.准备装维工具包与营销宝-目标客户获取-入户六了解-测试及服务推介-业务受理-营销闭环

B.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-入户“六”了解-测试及服务推介-业务受理-营销闭环

C.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-测试及服务推介-入户“六”了解-业务受理-营销闭环

D.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-入户“六”了解-业务受理-测试及服务推介-营销闭环

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第6题
营销人员可通过什么平台向用户受理联通组网的宽带附加类产品?()

A.cBSS

B.联通智家

C.掌沃通

D.中国联通APP

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第7题
家客一线装维人员仅具备对装维APP操作权限,原则上装维APP涉及的宽带客户信息应模糊化及脱敏处理,下列哪个选项不属于需要脱敏的客户信息()。

A.客户姓名

B.客户详细地址信息

C.客户身份证号码

D.客户套餐订购详情

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第8题
做为智家工程师,装维入户服务原则上采用预约服务。()
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第9题
智家工程师入户营销职责中,主要利用新装、移机、修障、测速、延伸服务等入户服务契机开展业务营销。()
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第10题
家庭网络检测已成为智家工程师在日常入户装维服务流程中的必备环节。()
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第11题
掌上家客APP“()”模块集成了装维人员所有开通待办操作,包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。

A.待受理

B.待预约

C.缓装

D.开通待办

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