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[多选题]

经省质检组12月14日14：06分回访13874176782工作人员表示不清楚具体情况，需要打电话询问客户宽带是否已安装好;省质检组14：21再次回访13874176782工作人员告知用户称在12月12日中午已安装好，现宽带使用正常。与地市回复(维护人员已于12月12号10:30上门完成安装)一致，但根据工单轨迹核实：12-1011:06:36资源配置，12-1011:06:54工单受理，12-1117:40:08接单，12-1118:47:59现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实12月11日无上网记录。请问此条工单体现什么问题？()

A.未及时接单

B.虚假归档

C.乱收费

D.服务态度问题

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更多“经省质检组12月14日14：06分回访13874176782…”相关的问题

第1题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：服务态度差吗？不差。而是是非非差。2、核实情况：经省质检组回访用户，情况属实，师傅服务很差，没有测速，布线凌乱等，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些。

A.服务态度不好

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.装机工艺技术不娴熟

D.现场未清理

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第2题

现场测试该处由于施工导致主干光缆故障(小区外)原因导致客户投诉，由于施工导致主干光缆故障(小区外)村上市政修路，光缆被挖断原因计划于(2019-11-0800:00:00)前完成。省质检组回访用户反馈：宽带故障未恢复，且用户明确表示申报故障后一直无人联系处理故障，对故障处理进程慢表示强烈不满，已督促地跟进处理。此条案例体现装维员什么问题？()

A.存在服务态度问题

B.虚假归档

C.上门不及时

D.未与用户联系解释原因，安抚客户

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第3题

6月14日11时06分，探月工程嫦娥四号任务“（)”中继星成功实施轨道捕获控制，进入环绕距月球约6.5万

6月14日11时06分，探月工程嫦娥四号任务“()”中继星成功实施轨道捕获控制，进入环绕距月球约6.5万公里的地月拉格朗日L2点的Halo使命轨道，成为世界首颗运行在地月L2点Halo轨道的卫星。

A.鹊桥

B.天宇

C.天舟

D.新飞

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第4题

IVR不满意典型案例：客户评价不满意。经省质检组核实情况属实：用户表示师傅的服务态度非常不好，并且师傅未将多媒体盒的螺丝装上就走了，还是用户自己装好的，用户当时向师傅反映网速慢，师傅告知其网速就是这样，用户想要师傅帮忙更改密码，师傅直接拒绝不愿帮其更改密码，让用户感知非常差。请问师傅的错误包括哪些。

A.安装后未与客户确认现场

B.答疑指导不耐烦

C.推诿畏难

D.沟通能力差

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第5题

【资料】宏达股份有限公司2007年12月31日产成品——羊毛衫明细账结存数量（单位：件)如下：经审计人

【资料】宏达股份有限公司2007年12月31日产成品——羊毛衫明细账结存数量(单位：件)如下：

经审计人员袁强的要求，该厂于2008年1月15日上午进行了盘点，结果如下：

查阅产成品仓库卡片，1月1—14日收付记录如下：

【要求】根据2008年1月15日的实际盘点结果，用调节法核实2007年12月31日结存数，并与原明细账结存数量核对，检查原记录的真实性和正确性。

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第6题

关于进口申报期限，下列表述正确的是()。

A.进境快件应当自运输工具申报进境之日起14日内向海关申报

B.进口货物的申报期限为自装载货物的运输工具申报进境之日起14日内

C.经电缆、管道或其他特殊方式进境的货物，进口货物收货人或其代理人应当按照海关的规定定期申报

D.经海关批准准予集中申报的进口货物，自装载货物的运输工具申报进境之日起1个月内向海关申报

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第7题

关于进口申报期限，下列表述正确的是()。

A.经电缆、管道或其他特殊方式进境的货物，进口货物收货人或其代理人都应当按照海关的规定定期申报

B.进口货物的申报期限为自装载货物的运输工具申报进境之日起14日内

C.进境快件应当自运输工具申报进境之日起14日内向海关申报

D.经海关批准准予集中申报的进口货物，自装载货物的运输工具申报进境之日起1个月内向海关申报

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第8题

关于进口申报期限，下列表述正确的是：

A.经电缆、管道或其他特殊方式进境的货物，进口货物收货人或其代理人应当按照海关的规定定期申报

B.进口货物的申报期限为自装载货物的运输工具申报进境之日起14日内

C.进境快件应当自运输工具申报进境之日起14日内向海关申报

D.经海关批准准予集中申报的进口货物，自装载货物的运输工具申报进境之日起1个月内向海关申报

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第9题

案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第10题

某企业发生下列有关利润的经济业务： 20××年年终结账前损益类科目的余额如表14—1。

12月31日又发生下列业务： (1)库存商品毁损的8 500元中，经批准1 000元记人管理费用；7 500元因火灾发生意外损失，经批准转作营业外支出。 (2)用银行存款支付违约罚款10 000元。要求： (1)根据上述资料，编制12月31日的会计分录； (2)结转损益类科目的余额并确定本年实现的税前会计利润。

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第11题

经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带，当时系统配给了肖师傅负责，师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装，随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来，且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装，对用户的询问及需求爱理不理，用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨，肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责，他说不接就不接等言语，用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个，师傅说是只能接一个，用户与该师傅无法沟通，故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机，不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用，用户对肖师傅言论有质疑，要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复，并明确表示他就得罪了该师傅一人，后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题？()

A.新装存在虚假改约现象

B.未在预约时间及时上门安装

C.服务用语不规范，态度恶劣

D.装维人员技能水平不足

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