客户投诉,经核查发现诉点成立或诉点不成立但销售过程中存在属于质检标准中的各类违规行为,存在解除合同类违规和存在红牌违规行为,LP的处罚措施分别是扣减__元()
A.扣减2000元+开除;扣减1000元
B.扣减1000元+开除;扣减500元
C.扣减1000元+开除;扣减300元
扣减2000元+开除扣减1000元
A.扣减2000元+开除;扣减1000元
B.扣减1000元+开除;扣减500元
C.扣减1000元+开除;扣减300元
扣减2000元+开除扣减1000元
A.由于首诉处理不当,核查内容不实、未妥善制定投诉化解方案
B.擅自使用未经总行审批或擅自修改总分行统一制作的产品宣传资料
C.明知客户多人共同出资以个人名义购买仍然进行销售
D.双录音效画质存在问题
A.黄牌;扣款200元+计合格率
B.解除合同;罚款1000,并做公告警示
C.红牌;扣减300元+计合格率+下线一天并停发当天数据
A.【业务人员】在服务过程中存在违规行为,被媒体进行负面报道,或公司产生赔偿/处罚,则认定为重大投诉
B.【业务人员】在服务过程中存在违规行为,但未对公司造成声誉影响和经济损失,则认定为一级投诉
C.【业务人员】服务中虽无明显过错但存在瑕疵,导致投诉的,认定为二级投诉
D.【业务人员】在服务中无瑕疵,主要由于客户或第三方原因引起纠纷的,认定为四级投诉
A.经纪人提前纠纷备案,经处理未产生客诉,降一级
B.经纪人提前备案,但仍然产生客诉,经处理客户对处理结果满意,且未超过24小时,可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷,但是未提前备案导致客户投诉,升一级
D.经纪人提前备案,但仍然产生客诉,经处理客户对处理结果满意,但超过24小时,可降一级
A.媒体披露存在洗钱行为或及其关联的个人或机构存在洗钱行为的
B.在客户开户或身份重新识别过程中,身份证件信息存在不对应、不完整、不规范、虚假、失效等情形的
C.客户在日常交易监控中被发现存在类似可疑交易特征,经核查为正常的
D.客户实际控制多个账户,但无合理解释的
A.用户投诉产品参数不符
B.定制,虚拟产品不支持无理由退换货
C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹
D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等