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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪种情况属于公司无责的投诉?()

A.未按照与业务部门规定的时间完成业务上线,造成客户无法正常使用业务产品

B.因手机病毒传播造成的问题

C.客户因发送非发短信,彩信,进入短信、彩信的黑名单而引起的使用问题

D.营销方案赠送的其他实物,礼物质量不合格

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第1题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》,以下哪种情况属于重大投诉类型()

A.三次及以上经纪业务一般投诉;

B.涉及经济纠纷、赔偿,且属我方责任,赔偿金额在5000元及以上;

C.营业部总经理,分子公司、总部普通员工及以上人员涉嫌违法违规行为。

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第2题
一位从不互动的客户,突然询问产品情况时是属于以下哪种情况()

A.客户被骚扰了

B.成交时机

C.客户找管家哭诉

D.客户投诉

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第3题
用户投诉供电公司抢修人员存在对用户推诿搪塞行为属于以下哪种投诉类型()

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

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第4题

以下属于无责投诉的是()。

A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉

B.客户的要求不符合金融政策和我行规定

C.客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉

D.客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉

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第5题
以下哪种情况不属于诱导乘客取消,提交有效证据、平台核实属实后可无责豁免?()

A.派单距离过远(非调度单)

B.修桥、修路、封路

C.交通事故

D.让乘客取消订单

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第6题
以下需要服务结束10分钟内进行升级的是?()

A.消费者投诉商家邮寄恶心物品、死人物品等,且已经收到或已经有物流跟踪信息

B.将要投诉到媒体或将要曝光

C.消费者表示因平台问题,导致消费者实际资损金额3千(含)~1万元,导致异常交易预估消费者资损>1万元

D.消费者求助平台,平台无责确认存在集体维权情况的,且人数群体事件人数>20人

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第7题
处理升级投诉时:如公司无责,客户诉求不合理,该起升级投诉为办结。()
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第8题
乘客反映的问题与实际发生的情况不相符,经判定分析乘客违反地铁有关规定或提出明显的无理要求的投诉,称为无责乘客投诉()
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第9题
各级投诉处理部门应依照行内档案管理相关制度做好()、()、()等书面资料或者信息档系的存档备查工作。

A.消费投诉处理台账

B.回复及回访情况

C.无责佐证材料

D.客户账户信息

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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经调查旅客投诉属()的,车队在做好旅客解释工作后,应将调查情况报乘务科和段生产指挥中心,由段生产指挥中心报路局客服中心备案。

A.无责投诉

B.有责投诉

C.电话投诉

D.一般投诉

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第11题
以下哪种行为属于A+级投诉等级()

A.在服务过程中,语言或文字,涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为

B.在服务过程中,语言或文字中,出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为

C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳,导致客户投诉或不满等

D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为

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