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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

厅堂服务是指本行营业网点通过改造厅堂服务设施、服务环境和规范服务标准，提升金融标准化服务管理能力，整合厅堂服务人员和（）、服务、营销客户的全过程

A.资源

B.信息

C.营销

D.管理

答案

A、资源

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第1题

营业网点厅堂受理磁条卡损坏换卡时，客户服务经理应在原卡片磁条上划痕，并在签名条上加盖“VOID”字样，卡片可不收回。（)

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第2题

厅堂员工应遵守各项风险合规要求，以保障金融消费者合法权益为基础，遵照本行相关管理办法进行产品营销推介与信息披露，依法、合规为客户提供金融服务。（)

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第3题

客户持他行定期存单办理本行授信业务，需由()进行资料审核并办理质押手续

客户持他行定期存单办理本行授信业务，需由（)进行资料审核并办理质押手续

A、厅堂客户服务经理

B、大堂客户经理

C、公司客户经理

D、柜员

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第4题

营业网点应在厅堂显要位置公布()和本地(C一级分行或二级分行)服务投诉电话，并在预处理(C填单台)、自助银行、网络金融(C超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮，方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。

A.内勤行长电话

B.网点负责人电话

C.客服电话

D.支行行长电话

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第5题

开通“厅堂PAD”审核模式的营业网点，业务审核人员，应及时通过厅堂PAD查看审核消息，认真对客户进行“人、证、现场情况”的一致性审核。（)

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第6题

通过智能机具在厅堂办理业务时，所使用重要空白凭证不得带出营业网点签发，严禁在重要空白凭证上预盖银行各类印章和个人名章。（)

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第7题

对于厅堂智能机具的审核任务，客户服务经理必须在智能机具端与客户现场核实，严禁在其他区域直接通过手持终端领取待处理任务进行审核及授权（）

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第8题

网点厅堂，是指营业机构内，除封闭式/开放式柜台内，以及内部办公区外的____________（含网点依附式自助银行)

A.客户活动区域

B.营销宣传区域

C.自助服务区域

D.客户等候区域

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第9题

对于被临时关闭线上渠道转账功能的账户，客户通过厅堂服务渠道要求恢复线上渠道转账功能时，需提供个人账户开户时的本人有效身份证件、实物卡片（有实物介质的户）前来网点进行核实（）

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第10题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。（）

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第11题

网点厅堂服务模式转型后，原则上网点最多可开立2个高柜。（)

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