题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
流量扣费退费正确的是（）
A.直接解释，不可退费
B.6个月内流量退费次数小于2次的客户可以特殊退费
C.客户否认使用流量的退一奖一
D.可以退近半年内的扣费，金额在100元以内
E.可以退近一年内的扣费，金额在100元以内
答案
6个月内流量退费次数小于2次的客户可以特殊退费
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
A.直接解释，不可退费
B.6个月内流量退费次数小于2次的客户可以特殊退费
C.客户否认使用流量的退一奖一
D.可以退近半年内的扣费，金额在100元以内
E.可以退近一年内的扣费，金额在100元以内
答案
6个月内流量退费次数小于2次的客户可以特殊退费
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A.只要使用智能手机，各类APP软件均会默认后台运行，例如头条、微信、微博、银行APP等实时推送的各类提醒、智慧助手、实时天气等，均是实时消耗流量
B.各类APP或手机内置系统不定时更新版本等，也会产生流量消耗
C.先向客户解释清楚，务必准确告知流量去向，避免客户认为流量扣费不清晰，纠缠要求退费
D.需要向客户介绍后期注意事项，例如如手机静置时不想上网，建议在手机上关闭移动数据开关
A.产生国际GPRS流量费，需提交派发工单处理
B.TD网卡流量费用需提交派发工单处理
C.客户是实名待认证状态，不可直接答复退费流程处理，需提醒客户先实名认证再处理退费
D.停机状态下先让客户缴清话费，再办理GPRS流量退费
A.私下贴佣/返费，或者假借投诉给客户退费属于黄线行为，扣6分
B.不通知房源方直接出房，扣3分
C.明知客户处于跨店东带看保护期内仍执意签约，扣6分，扣除违规签约单总业绩的30%补偿给跨店东带看人
D.跨店东带看保护期内将客户转介至其他店面经纪人签约，扣3分，扣除除违规签约单总业绩的20%补偿给跨店东带看人
A.查询详单是否发送了国际短信
B.告知客户系统扣费异常
C.咨询客户短信文字数量，因67个汉字为一条短信。（符号及字母也会纳入）
D.解释不接受。为客户做退费处理
A.当月流量退费查询路径：个人融合1-账期优惠查询
B.当月流量退费查询路径：新话费专区-缴费历史查询
C.往月流量退费退费查询路径：新话费专区-缴费记录查询
D.如客户第三次对流量质疑，查证解释后录投诉单
