题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下行为中处理无误，正确保障了客户的自主选择权的情况是（）
A.提升额度时，询问客户是否同意降档
B.非预算单位公务卡激活时，默认凭密码消费不询问
C.办理分期时，直接按24期办理
D.约定还款绑定时，直接按全额+有多少扣多少方式绑定不询问
答案
A、提升额度时，询问客户是否同意降档
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.提升额度时，询问客户是否同意降档
B.非预算单位公务卡激活时，默认凭密码消费不询问
C.办理分期时，直接按24期办理
D.约定还款绑定时，直接按全额+有多少扣多少方式绑定不询问
答案
A、提升额度时，询问客户是否同意降档
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A.将消费者保护嵌入互联网贷款业务全流程管理
B.取得借款人风险数据授权时进行了具体规定
C.切实保障客户的知情权和自主选择权
D.可以任何第三方机构合作
A.知悉
B.公平交易
C.自主选择
D.不受损害
A.根据系统提示打印业务交易单
B.柜员将审核打印的资料无误后，签章确认
C.柜员将打印的资料交客户审核并签名确认
D.业务交易单存根联作为业务传票管理
E.业务交易单客户回单联盖章后交回客户
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户
D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认
A.咨询订单取消原因，积极挽留客户 ，并在订单日志中写明原因
B.积极挽留客户，若挽留不成功，核实客户信息，并告知注意事项
C.核对客户信息无误，则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径
D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款
A.单位于2012年6月13日提交核准类账户户名信息变更申请，网点受理审核后无误后，当日将申请资料传递分行进行复审，分行复审后于6月15日送人行核准，经人行核准，网点于6月18日进入核心账务系统进行相关信息维护
B.网点于2012年5月15日受理核准类账户法人信息变更，经审核无误，当日进行核心账务系统信息维护，并于当日将申请资料提交分行复审，分行复审后于5月17日送人行核准，因该客户在人行账户管理系统中存在其它久悬账户，造成账户法人信息变更至5月21日仍未核准
C.网点于2012.06.08受理客户基本存款账户开户申请，经初审、上门核实、分行复审，于6月19日送人行核准
D.网点于2012.06.07受理客户基本存款账户销户申请，经审核无误，核心账务系统当日进行销户处理，于6月12日将申请资料报送人行
A.平等自愿、诚实守信
B.平等自愿
C.诚实守信
A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为
B.用外音对客户说脏话的行为
C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)
D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说
A.简单有爱，团结互助，真心关怀同事
B.奋斗进取，勤奋拼搏，不断挑战更高目标，想方设法达成
C.敢为人先，愿意拥抱公司或业务上的突破和创新方向，不畏难和退缩，为共同达成敢为人先的目标添砖加瓦，贡献力量
D.客户导向，站在客户角度决策和行动
