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[判断题]

当乘客排队人数超过8人并维持钟以上时,厅巡人员应及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策()

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第1题
"以下关于站务员(客服岗)岗位服务要求说法正确的有()

A.排队超过8人,并维持3分钟以上时,报告车控室安排客值协助引导

B.排队超过10人,并持续15分钟以上,请示值班站长实施双人在岗服务

C.排队超过15人,并持续10分钟以上,请示值班站长实施双人在岗服务

D.出售车票时应按一收、二唱、三操作、四找零的唱票程序操作

E.当乘客要求分析车票时,应先快速分析并告知乘客结果,经乘客同意后处理车票

F.付费区和非付费区同时乘客等候服务时,按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务

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第2题
乘客服务中心前排队超过8人并维持5分钟以上,通知值班站长()
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第3题
当票务中心前出现较大客流()应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。

A.排队超过8人并维持3分钟以上

B.排队超过8人并维持2分钟以上

C.排队超过6人并维持3分钟以上

D.排队超过6人并维持2分钟以上

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第4题
当客服中心前出现大客流(排队超过10人并维持钟以上)应电话通知值班站长()
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第5题
排队超过10人,并维持钟以上时,请示值班站长加人实施双人售票和兑零()
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第6题
当客服中心前出现较大客流(排队超过8人并持续3分钟以上)应通知客运值班员(或值班站长),加派人手或使用人工广播引导。()
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第7题
客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。()
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第8题
厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。()
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第9题
当售票亭前出现较大客流()人以上或排队超过()人并维持3分钟以上,应通知客运值班员,加派人手或人工广播引导。

A.5;8

B.8;8

C.10;8

D.15;10

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第10题
在乘客集合程序中,以下描述不正确的是()。

A.到达集合地点后,游艇操作人员应维持乘客秩序,以便顺利逃生

B.弃船时为组织乘客快速到达集合地点,应有游艇操作人员在前面引路。

C.当乘客撤离到集合地点后,游艇操作人员应及时根据船舶的额定乘员数快速清点撤离人数

D.弃船应急时,到达集合地点后,应尽快清点人数,并安排专人搜索乘客舱室,以发现仍然滞留在舱内的乘客

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第11题
接待乘客时,如排队超过6人以上,可无声服务。()
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