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[单选题]

开展用电安全检查服务应提前与客户预约,进入客户现场时主动向客户表明身份、出示相关证件并说明来意,检查前应向客户了解现场安全情况,严格遵守客户保卫保密规定()

A.正确

B.错误

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A、正确

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第1题
《国家电网公司客户安全用电服务若干规定》中规定,对110千伏及以上电压等级的客户,每年必须开展春、秋季安全专项检查。()
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第2题
《客户用电安全管理提升三年行动实施方案》中的:开展用电安全周期性检查和专项排查,落实高危及重要客户()“四到位”工作要求,建立高危及重要客户“一户一档”,及时通知客户整改用电安全隐患并向政府电力管理部门报备,实现缺陷隐患闭环管控

A.服务

B.监督

C.通知

D.报告

E.督导

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第3题
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况,按照差异化服务要求合理安排装机计划,并提前与客户联系对上门时间进行二次确认,并在上门前()再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第4题
以下属于装修服务---安全检查的内容及注意事项的是()

A.配电箱内回路编号齐全,标识正确,接线端子 安装紧固

B.插座火、零、地线无错位、无缺线问题

C.用电安全检查应与业主装修验收同步进行,防止遗 漏或后期预约不便

D.检查开始前应对业主说明用电安全检查作用

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第5题
《供电服务规范》中现场服务是对客户侧用电情况开展()。

A.检查

B.巡查

C.抢修

D.维护

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第6题
客户拜访的基本流程包括()

A.预约 客服部按照客户拜访计划的要求,提前预约预定的拜访对象,确定拜访对象、相关负责人、拜访时间等

B.咨询 说明此次拜访的来意,咨询客户对物业服务人员水平、设备设施、安全防护等全方位的物业服务感受,从而发现不足,进而提高物业服务水平

C.沟通 通过与客户的沟通,能够进一步了解客户的人员架构、主营业务、经营状况等基本情况,不仅能达到情感联络的目的,也可以为发展租赁业务和提高物业服务水平提供有效的参考信息

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第7题
车站贵宾通道服务应至少提前()小时进行预约,贵宾客户应至少提前十分钟达到贵宾厅。

A.1

B.2

C.3

D.0.5

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第8题
《国网供电服务质量标准》规定对客户的计量装置进行轮换时应提前预约,并在约定时间内到达现场。()
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第9题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定对客户的计量装置进行轮换时应提前预约,并在约定时间内到达现场。()
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第10题
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范》(试行)中供用电安全风险的安全用电服务风险是指因未履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能圆满完成等风险。()
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第11题
根据济热电字〔2020〕50号,入户服务行为规范,工作人员上门前与客户至少提前一个小时预约()
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