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[判断题]

《国网供电服务质量标准》规定对客户的计量装置进行轮换时应提前预约,并在约定时间内到达现场。()

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第1题
国网公司《供电服务规范》规定:现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户分析损坏原因,由客户确认,并在工作单上签字。()
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第2题
国网公司《供电服务规范》规定:进入客户现场服务时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍。()
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第3题
国网公司《供电服务规范》规定:遇有客户提出不合理要求时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。()
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第4题
国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响()声内接听,否则应向客户道歉。

A.5

B.3

C.4

D.2

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第5题
在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中:客户业扩报装资料保管不当的风险影响为:在合同履行过程中,如果发生供电企业与客户对供电方案、用电计量装置、供电设施运行维护管理、甚至触电人身损害赔偿的争议,供电企业因()材料不完整而处于被动局面。()

A.原始

B.报装

C.业扩

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第6题
依据国网公司供电服务“十项承诺”,对已受理的低压电力客户用电申请,供电企业确定供电方案的最长期限不超过()工作日。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第7题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过()等情况,应及时调配备班人员参与厅内服务。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第8题
依据国网公司供电服务“十项承诺”,供电企业对已受理的用电申请,高压单电源客户供电方案答复期限最长不()。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.30个工作日

D.15个工作日

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第9题
供电方案编制的经济性是指,满足客户近期和远期对电力的需求,变压器容量、()选用应适当;无功补偿装置配置符合国家和电力行业标准规定;计量方式、计量点设置、计量装置选型配置正确;电费电价的标准执行正确;电力设施维护管理责任划分明确。

A.台数

B.型号

C.电价

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第10题
国网《业扩供电方案编制导则》新增加部分,电动汽车充换电设施用电计量宜实施“一桩一表”,单个客户安装多个充电桩的应设置()计量点,安装智能电能表,计量点原则上设置在产权分界点处。

A.1个

B.2个

C.多个

D.实际充电桩个数

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第11题
《供电服务规范》规定:客户对计费电能表的准确性提出异议,并要求进行校验的,经()鉴定。

A.供电监督部门

B.有资质的电能计量技术检定机构

C.供电企业

D.客户自行寻找的检定部门

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