题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果客户从我公司报名，以下哪些流程需要客户配合（）
A.提交报名资料：身份证复印件、电子蓝底照片、前置学历毕业证复印件
B.去现场确认
C.按要求参加入学考试
D.找人替考
答案
提交报名资料身份证复印件电子蓝底照片前置学历毕业证复印件去现场确认按要求参加入学考试
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A.提交报名资料：身份证复印件、电子蓝底照片、前置学历毕业证复印件
B.去现场确认
C.按要求参加入学考试
D.找人替考
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提交报名资料身份证复印件电子蓝底照片前置学历毕业证复印件去现场确认按要求参加入学考试
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A.客户经理于迎接后，如果客户需要产品介绍时，则进行下一步流程产品介绍和需求分析
B.若客户不需要帮助，让客户轻松地自由活动，递送名片，并告诉客户：“我是×××，您可以随意参观，如有什么问题，您可以随时找我，我就在那边。”
C.若客户愿意继续交谈，则继续使用顾问式销售的方法：①建立互相信任的关系;②发掘客户需求;③建议解决方案;④寻求承诺;⑤确定客户满足
D.尽可能留下客户资料，但不可强求
A.客户提供的欺诈材料，包括欺诈金额的价格凭证
B.我司查勘人员调查取证的成果、材料
C.部分减损时，支撑正常赔款的完整赔案材料
D.系统流程完成结案、注销
A.遇到疑似对手带客到现场XZ，现场阻止客户并驱赶客户离开
B.随销过程若发现竞对有引导客户XZ行为，立即录音取证
C.办理专席要全天候录像，疑似代客投诉人员需增加询问，全面了解客户情况
D.竞争对手通过微信朋友圈、宣传单张、公众号等渠道指引我司客户携出流程、上级主管部门投诉流程等，截图取证
A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
A.建立以客户为中心的组织形态，是公司从产品经营转向客户经营的战略转型需要
B.建立以客户为中心的组织形态，是推进以客户需求为导向、落实高质量发展的必由之路
A.IVPN是我公司重点的固定网络产品
B.IVPN对集团客户和公众客户均开发
C.IVPN只能对手机用户组建虚拟网
D.使用IVPN的客户可以享有短号互拨、资费优惠的政策
A.到访专员在移动销售系统为客户进行到访登记
B.案场销售引导客户添加获客宝
C.案场销售在智慧营销APP中制作置业计划书
D.案场销售在获客宝中发送置业计划书给客户
E.引导客户在个人微信中授权查看置业计划书
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
