题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《旅游投诉处理办法》规定,被投诉人应当在接到通知之日起10日内（）

A.做出书面答复

B.提供答辩的事实、理由和依据

C.按照约定承担鉴定、检测费用

D.接受旅游投诉处理机构的调查

E.拒绝与被投诉人自行和解

答案

ABCD

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第1题

依据《旅游投诉处理办法》，下列关于旅游投诉专门性事项鉴定或检测程序的说法，正确的是（)、

A.鉴定、检测的费用没有约定的，由被投诉人先行承担

B.鉴定、检测的时间计入投诉处理时间

C.鉴定、检测的费用按双方约定承担

D.没有约定鉴定或者检测部门的，当事人一方不得自行申请鉴定或者检测

E.可以由当事人双方约定的鉴定或者检测部门鉴定

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第2题

《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？

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第3题

根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要（）。

A.受理

B.立案

C.调查

D.结案

E.存档

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第4题

旅游投诉处理机构处理旅游投诉以_____为原则。在遵循_____、_____的前提下，促使投诉人与被投诉

人相互谅解，达成协议。

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第5题

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》，对评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期以书面形式向招标人提出。招标人应当在收到异议后（)日内作出实质性答复。

A.五

B.十

C.三

D.七

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第6题

因_____因素致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构

投诉。

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第7题

下列关于旅游投诉处理中的和解的表述，不正确的是（）。

A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

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第8题

下列主要内容应当在投诉处理决定书中列明的有（)

A.投诉人的名称、住址

B.被投诉人的名称、住址

C.处理决定的申诉方式

D.违法违规行为的行政处罚

E.调查认定的基本事实

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第9题

保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定，及时采取措施，妥善解决。

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第10题

根据《政府采购质疑和投诉办法》，投诉书内容不符合本办法第十八条规定的，应当在收到投诉书()内一次性书面通知投诉人补正。补正通知应当载明需要补正的事项和合理的补正期限。未按照补正期限进行补正或者补正后仍不符合规定的，不予受理。

A.7个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.5个工作日

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第11题

根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉处理程序的顺序是()①调解②及时将受理决定通知被投诉者③给违法旅游经营者行政处罚④被投诉者在规定期限内作出书面答复⑤制作处理决定书

A.①②③④⑤

B.①②④⑤③

C.②④①⑤③

D.②①④⑤③

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