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第2题
下面关于《旅游投诉不予受理通知书》的说法中,错误的有（）
A.由各省旅游局分别制作
B.不予受理的依据和理由,不需要向投诉人说明
C.应当载明旅游投诉处理机构的名称、印章
D.投诉者、被投诉单位的名称应该清楚
E.旅游质监所应该说明收到投诉的时间
第3题
根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉处理程序的顺序是()①调解②及时将受理决定通知被投诉者③给违法旅游经营者行政处罚④被投诉者在规定期限内作出书面答复⑤制作处理决定书
A.①②③④⑤
B.①②④⑤③
C.②④①⑤③
D.②①④⑤③
第4题
旅游投诉的特征包括（)。
A.投诉主体只能是旅游者
B.被投诉主体不包括旅行社
C.请求解决的纠纷属于行政争议
D.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构
E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
第6题
2005年3月20日，来自东北的一对夫妇至桂林旅游，在古物市场的一家经销紫砂壶的商店里购买纪念品时，不小心碰掉
了一把普通的紫砂壶。店主声称这把紫砂壶出自名家之手，价值人民币7000多元，并强行要求该夫妇将其买下。由于该夫妇很少旅游，加之人生地不熟，只好自认倒霉最终以6000元高价买下。对此，他们感到极不平衡，当其返回所住酒店后，向客房经理说了此事。客房经理建议他们立即起草一份投诉状，写清事由，到旅游管理部门投诉。但该夫妇声称自己不会写字，并且担心，如果没有书面材料，旅游投诉机关不予受理。3月22日，该夫妇为讨回公道，来到了桂林市旅游投诉管理机关以口诉的方式进行投诉。后在当地工商管理部门的协助下，桂林市旅游投诉管理机关很快查清了这个所谓的“名人紫砂壶”纯粹是假冒商品。在事实确凿面前，店主只得将6000元人民币退还给了这对夫妇。
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问：根据本案例，分析当游客权益受到损害后应如何进行投诉？
第7题
2010年7月，某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回时碰上山体滑坡;旅游者被阻5小时之久。陈某等游客回家后马上向旅游局投诉，要求赔偿经济损失(包括精神损失)，旅游局质监所在调查取证后，对于陈某等顾客的投诉将如何处理？ ()
A.不予受理，因为山体滑坡属于不可抗力，旅行社不用为此承担责任
B. 应予受理，但旅行社只需为此承担少量责任
C. 应予受理，旅行社必须为此承担所有责任
D. 不予受理，因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠
第8题
《旅游投诉处理办法》规定,被投诉人应当在接到通知之日起10日内（）
A.做出书面答复
B.提供答辩的事实 、理由和依据
C.按照约定承担鉴定、检测费用
D.接受旅游投诉处理机构的调查
E.拒绝与被投诉人自行和解
第9题
依据我国《旅游投诉暂行规定》，不符合受理条件的情况包括()
A.没有明确的被投诉者
B.不属于旅游投诉管理机关管辖范围
C.投诉状书写不合格
D.虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉请求和事实根据
