首页 > 公务员考试> 国家电网

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应…”相关的问题

第1题

接到客户报修时，应详细询问故障情况。属供电企业抢修范围内的故障，应立即通知抢修部门处理。无法判断故障原因的，请客户查明责任范围再报修。（）

点击查看答案

第2题

“95598”接到故障报修时，应询问故障情况，如判断属于客户内部故障，可电话引导客户排除故障，也可应客户要求提供抢修服务，但事先应向客户说明该项服务是有偿服务。（）

点击查看答案

第3题

接到客户报修时，应具体询问故障状况。属供电公司抢修范畴内的故障，应立即告知抢修部门解决。无法判断故障因素的，请客户查明责任范畴再报修。（）

点击查看答案

第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是

A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型

B.属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型

C.属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理

D.属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝

点击查看答案

第5题

工作人员接到客户报修时，如判断属客户（)故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。

A.内部

B.设备

C.线路

D.电缆

点击查看答案

第6题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问（）等，初步判断故障原因及类型

A.故障现象

B.范围

C.发生时间

D.详细地址

点击查看答案

第7题

接到客户报修时，如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（）核查处理。

A.上门

B.电话

C.短信

D.书面

点击查看答案

第8题

当生产调度接到飞机外站故障信息时应详细询问故障情况并做好记录；并在（）内将故障情况通报值班工程师及维修厂MCC成员以及维修厂要求通告的其他人员

A.3分钟

B.4分钟

C.5分钟

D.6分钟

点击查看答案

第9题

工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（)的。

A.无偿服务

B.限时收费

C.有偿服务

D.进行收费

点击查看答案

第10题

当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如()等。

当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（)等。

A.故障现象

B.故障地点

C.故障范围

D.联系方式

E.故障原因

点击查看答案

湖南中本聪区块链科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20004669号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）