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第1题
上门服务时，应做到以下哪些要求？（)
A.提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全
B.进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料
C.在施工作业开始前，如客户提出室内布线要求，应向客户解释服务的界面
D.在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示
第2题
以下选择中，属于用户专业化战略或是顾客规模专业化战略的是（)。
A.某旅行社只为高端用户提供服务
B.手机公司推出太阳能充电手机供户外爱好者使用
C.医院为病人提供上门服务活动
D.出租车公司专为4口之家提供接送服务
第4题
根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号)要求，对于有特殊需求的客户群体，提供办电（)。
A.提前服务特色服务
B.预约上门服务
C.套餐服务
D.一般服务
第5题
装维人员服务形象应做到三统一是（)
A.统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极;
B.统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用;
C.统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。
D.统一的上门服务
第6题
《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（)。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。
A.“首问负责制”
B.“一证受理”
C.“一次性告知”
D.“一站式服务”
第10题
服务工程师上门服务时应注意？（)
A.服务过程中注意爱惜用户家物品、家具
B.在靠近产品维修位置附近铺放
C.使用美的统一标准的垫布
D.在保证不弄脏地面的前提下将工具包内的必用工具、配件进行整齐摆放
第11题
按照《新设公募基金管理人证券交易模式转换有关事项的通知》要求，证券公司为基金产品提供交易服务，应（）。
A.具备证券经纪业务资格
B.与基金产品管理人签订书面服务协议，对账户管理、资金存管、交易执行、交易管理、清算交收、违约责任等作出约定
C.按照规定为基金产品开立资金账户
D.加强信息系统建设，为基金公司开展交易提供必要的交易终端，不得接入基金公司的信息系统
