题目内容
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[单选题]
客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是()。
A.对有限资源的竞争
B.目标、计划或任务不协调
C.相互竞争或侵犯
D.优先权或标准的冲突
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A.采用横向型结构，各团队应具有所需要的技能、工具和职权，并受到激励，让他们做出对团队绩效有重大影响的决策
B.采用横向型结构，按核心流程设立结构，可以消除部门间界限，增进跨职能沟通，达到客户满意
C.采用横向型结构，其流程的最终绩效目标、客户满意度以及财务贡献的衡量等都是针对团队的，无需考虑员工满意度
D.采用横向型结构，企业文化应该是开放式的，充满信任和合作，对员工适当授权，并注重持续的改进
A.开发淡季服务并确保长期信贷额度
B.推迟监管，推迟纳税，并最大化现有现金流
C.制定新员工手册，偿还未偿还的银行债务，并发布新网站
D.外包核心业务活动和内部会计职能正确
假设你是一家三星级酒店的客户服务部经理，为了提高服务质量，草拟一封客户意见征询信。内容包括：
1) 感谢他对酒店多年的信任，
2) 说明这封征询信的目的，并希望配合；
3) 询问对酒店的印象，诸如：大堂接待，餐厅服务，客房服务等；
4) 询问有何建议；
5) 对于合作表示感谢。
