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[判断题]

客服助手中订单状态“已锁定”代表客户已申请退款且已退款成功。()

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第1题
订单已付款状态未审核前,买家表示要更改发票抬头,客服再给客户说明情况后,帮助其备注的发票抬头即可()
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第2题
订单已付款状态未审核前,买家表示要更改发票抬头,客服在给客户说明情况后,帮助其备注的发票抬头即可完成修改()
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第3题
以下图片中订单状态显示“已取消”代表该订单属于超时未付款订单自动取消。()
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第4题
任务单的状态为“处理中”代表客服经理对于顾客的问题已进行正在联系处理中。()
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第5题
下列关于修改订单信息的说法,错误的是()。

A.客服提交修改价格操作无次数限制

B.卖家已操作发货,在显示“卖家已发货”的交易状态下,无法再修改客户地址

C.如果客户的订单信息和订单上备注的不一样,那么卖家就按客户订单信息进行发货

D.延长发货时间有3天、5天、7天、10天四种时间可供选择

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第6题
新的白金溢出电弧处理流程执行后,如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80
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第7题
若客户的传真件已收到并符合条件,客服代表无需再联系前一位专员处理业务,而是直接根据客户办理的业务要求进行处理即可。()
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第8题
关于订单进行支付资金结算描述正确的是()。

A.线上产品订单客户确认收货后(订单状态更新为已完成)进行结算

B.线上服务订单:客户支付后(订单状态更新为待到店消费)进行结算

C.线上卡项订单:客户支付后(订单状态更新为已完成)进行结算

D.线上充值订单:客户支付后(订单状态更新为已完成)进行结算

E.线下所有订单客户支付完成后进行结算(实时结算)

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第9题
表示客户提交的订单采用货到付款方式,并且已经被订单处理员视为有效订单的状态是()。

A.未处理

B.待确认

C.已确认

D.已收款

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第10题
客户后台订单的状态有等待买家付款、等待发货、已发货、退款中、成功的订单等。()
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第11题
如客户持有我行易达钱信用卡,现卡片已销户但仍有部分贷方余额,客服代表可以提交多功能工单申请为客户将贷方余额部分调至其名下其他中行信用卡中。()
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